Kommunikationskonflikte und Konfliktmanagement

... Kommunikationskonflikte vermeiden und lösen:

Ob Diskussion im beruflichen Umfeld, ob Verhandlung oder Präsentation – in jeder Kommunikationsbeziehung steckt ein Konfliktpotential. So sehr einander entgegenstehende Einstellungen und Handlungsweisen positiv stimulieren und für die Problemlösung notwendig sein können, so problematisch ist ihre destruktive Wirkung. Als Störgrößen in der Kommunikation und Kommunikation bergen sie Risiken, aber auch Chancen in sich: Risiken, wenn sie unterdrückt werden oder eskalieren und keine effektiven Lösungsstrategien vorhanden sind; Chancen, wenn und weil erfolgreiches Konfliktmanagement die Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter auch langfristig fördert. Konflikte, die oft nur unzureichend erkannt werden, müssen zuallererst in das Bewusstsein rücken. Hierzu sind eine genaue Konfliktwahrnehmung und Analyse der Situation notwendig, in denen Konflikte auftreten.

Das Seminar soll dazu beitragen, Konflikte besser wahrzunehmen und Konfliktbewältigungsstrategien zu entwickeln.

- Kommunikationsprobleme durch unangemessenes Führungs- und Sozialverhalten
- Konfliktschaffendes und – verschärfendes Verhalten
- Offene und verdeckte Verhaltensstrategien
- Konfliktäre Argumentationstechniken
- Kommunikative Verhaltensalternativen
- Ablauf eines optimalen Gesprächskontaktes
- Konfliktbewältigung durch Konfliktanalyse (Ursachen, Erscheinungsformen, Ziele, Maßnahmen)