Kommunikationstraining – Kundenbeziehungen einmal anders betrachtet

Empathie ist der Schlüssel für den Verkaufserfolg. Mit einer effizienten Kommunikation stärken Sie Ihre Kundenbeziehung. Um dabei die richtigen Worte zu finden, ist es hilfreich, die Persönlichkeit des Kunden und dessen Verhaltensstil zu kennen.

Kundenbindung durch eine effiziente Kommunikation.

Erlernen Sie in diesem Kommunikationstrainingdie Systematik von Kundenpersönlichkeiten und deren Anwendung in der Kundenkommunikation.

Inhalte des Kommunikationstrainings:

• Grundlagen der Kommunikationstypen und deren Anwendung im Geschäftsalltag
• Analyse des eigenen bevorzugten Verhaltensstils in der Kommunikation
• Andere Kommunikationsstile erkennen und adaptieren
• Ziele und Ängste des Kunden kennen und zum Erlangen von Commitment nutzen
• den eigenen Verkaufsstil erkennen und auf das Einkaufsverhalten des Kunden anpassen
• Schwierige Situationen im Umgang mit dem Kunden meistern

Kommunikationstrainings-Methoden:

Methoden-Mix zur Entwicklung von Fach- und Methodenkompetenz: Strukturierter Dialog, Erfahrungsaustausch, Moderation, Team-Coaching, Übungen und Selbsttests, Checklisten, Mini-Interventionen zur Bewusstmachung und Verhaltensänderung.