Kommunikationstraining (modulare Fortbildung in Vollzeit)
Kurs
Blended learning in Berlin
Beschreibung
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Kursart
Kurs
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Methodik
Blended
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Ort
Berlin
WIS bringt Ordnung in den "Dschungel" von Weiterbildungsangeboten. Durch eine enge Kooperation mit den IHK-Weiterbildungsberatern, deren tägliche Arbeit auch auf WIS basiert, ist den Besuchern eine zusätzliche Unterstützung sicher.Präsenzseminar WIS ist der Förderung der beruflichen Weiterbildung verpflichtet, mit Konzentration auf die Zielgruppe der Fach- und Führungskräfte. Es dient dazu, die Transparenz auf dem deutschen Markt der beruflichen Weiterbildung zu erhöhen. Es dient weiterhin dazu, eigenständige, rationale Verbraucherentscheidungen zu ermöglichen. Die Aktualität der in WIS eingestellten Seminare wird dadurch gewährleistet, dass terminierte Seminare automatisch nach ihrem Start aus der Suche genommen werden.
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Meinungen
Inhalte
Beschreibung des Seminars
modulare Fortbildung: Kommunikationstraining, Dauer: 4 Wochen.
Grundlagen / Modelle der Kommunikation
- Kommunikationsmodelle
- Verbale / nonverbale Kommunikation
- Interaktion Sender / Empfänger
- Inhalts- und Beziehungsebene
- Rückkopplung
- Sprache und Körpersprache
- Selbst- und Fremdwahrnehmung
- Kommunikationsstörungen
Gesprächstechniken
- Aktives Zuhören
- Ich-Botschaften
- Stimme-, Sprech- und Redetechnik
- Fragetechniken und Argumentationstechniken
- Einwandbehandlung
- Positive Formulierungen
- Gesprächsphasen
Besondere Kommunikationssituationen
- Verkaufsgespräch
- Vorstellungsgespräch
- Konfliktmanagement
- Beschwerdemanagement
- Mobbing
- Stil und Etikette
Präsentationstechniken
- Organisatorische Fragen der Präsentation
- Aufbau / Gliederung der Präsentation
- Manuskripte / Stichwortkarten
- Umgang mit Präsentationssoftware
- Medieneinsatz
Telefontraining
- Entgegennahme und Weiterleitung von Telefonaten
- Anruf bei Geschäftspartnern und Behörden
- Auskünfte und Beratung
- Auftrags- und Bestellannahme
- Telefonetikette
- Telefonieren mittels Leitfäden
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Kommunikationstraining (modulare Fortbildung in Vollzeit)