Kompetenter Umgang mit schwierigen Zeitgenossen 2012

Industrie- und Handelskammer Rhein-Neckar, Weiterbildung
In Mannheim

440 
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  • Kurs
  • Mannheim
  • 16 Lehrstunden
Beschreibung

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie dien so genannten schwierigen Mitmenschen "den Wind aus den Segeln nehmen" und persönlich besser mit Ärger und Stress umgehen können.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Mannheim
L 2, 7, 68161, Baden-Württemberg, Deutschland

Themenkreis

Der Umgang mit schwierigen Kunden, Kollegen oder Chefs ist oft viel anstrengender als die eigentliche Arbeit. Er kann Kräfte raubend sein und die Lust an der Arbeit nehmen. Wer auch immer Ihre Nerven besonders strapaziert, ob Besserwisser, Schwarzseher, Nörgler, Sturköpfe, Polterer, Gleichgültige, Wichtigtuer oder Mimosen, sie alle stellen eine große Herausforderung an unsere Professionalität dar.
In diesem Seminar erhalten Sie eine Präsentation von neun verschiedenen Persönlichkeitsprofilen, die auch die auf den ersten Blick rätselhaften Beweggründe verständlich werden lassen. Mit diesem Einblick in fremde Lebenswelten erhöht sich die Chance einer effektiven und respektvollen Zusammenarbeit um ein Vielfaches. Verhaltensweisen, die wir bei anderen als fremd, störend oder provozierend erleben, erscheinen plötzlich in einem anderen Licht und werden in ihrer Motivation begreifbar. Indem Sie gleichzeitig Anregungen über die Fremdwahrnehmung Ihrer eigenen Person erhalten, ergeben sich daraus viele praktische Ansätze zu konstruktiven Konfliktlösungen.
Inhalte:
  • Ø Wann gilt ein Mensch als schwierig?
  • Ø Persönliche Reizpunkte identifizieren
  • Ø Die Erwartungshaltung des Gegenübers erkennen
  • Ø Die "roten" und "grünen" Knöpfe bei unseren Mitmenschen
  • Ø Typische Konflikt- und Stressreaktionen
  • Ø Das A-B-C der Menschenkenntnis
  • Ø Auf konstruktive Weise Rückmeldung geben
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