Konflikte als Mediator/in schlichten

Was ist Mediation und weshalb ist sie sinnvoll?

• Definition und die einzelnen Phasen einer Mediation
• In welchen Situationen sind Sie als Vermittler/in gefragt?
• Methoden zur Bearbeitung von Eskalationen mit praktischen Übungsbeispielen
• Die Grundprinzipien Allparteilichkeit, Vertraulichkeit, Freiwilligkeit, Fairness und Eigenverantwortlichkeit
• Mediation als Chance: von der Schadensbegrenzung bis hin zum Zugewinn
• Die 9 Stufen der Eskalation nach Friedrich Glasl

Ihre Kompetenzen als Mediator/in

• Emotionale Intelligenz und Ihre aktive Rolle: Wie weit dürfen Sie gehen?
• Übungen am Fallbeispiel, um den Mediationsprozess fachkundig, effizient und mit positiver Einstellung zu führen
• Ihr professioneller Umgang mit Emotionen und Eskalationen
• Wohin mit den eigenen Gefühlen?
• Lernen Sie an praxisbezogenen Beispielen, zwischen Interessen und den dahinterliegenden Bedürfnissen und Gefühlen der Beteiligten zu unterscheiden
• Erkennen Sie im Rollenspiel die wesentliche Bedeutung der Körpersprache
• Erweitern Sie Ihre Menschenkenntnis: Typologie und Verhaltensmuster

Grenzen und Fallstricke einer Mediation

• „Klären Sie das!“ Wann sind Sie, wann ist Ihr Vorgesetzter gefragt?
• Wann begeben Sie sich auf „Glatteis“?
• Gefahren und Hindernisse
• Praxisübung: mit welchen Methoden eruieren Sie, ob eine Vermittlung überhaupt angebracht ist und ein win-win-Ergebnis bringt?