Konflikte managen

Konflikte sind im beruflichen Miteinander oft nicht zu vermeiden und mitunter sind sie auch gewollt. Ein positiver und konstruktiver Umgang mit Konflikten wirkt auf alle Beteiligten motivierend und leistungssteigernd. Chancen, die sich aus gegensätzlichen Positionen für den Unternehmer, die Abteilung und die Beteiligten ergeben können, werden jedoch zu oft nicht erkannt und somit verschenkt. Mangels Strategien und Methoden schlingern Konflikte oft in immer unruhigeres Gewässer und es scheint keinen Ausweg aus dem Dilemma zu geben. Chancenorientiertes Konfliktmanagement wird mehr und mehr zur Schlüsselqualifikation für Führungskräfte. Machen Sie sich fit und stark, um erkannten Konflikten kompetent und bewusst entgegentreten zu können.

• Betriebliche Konflikte: Entstehung und Verlauf; ihr Einfluss auf Motivation und Leistung
• Konflikte erkennen: offene und verdeckte Hinweise; ihre Eigendynamik; Konflikt- und Eskalationsgrade; Interventionsmethoden
• Konfliktanalyse und Klärungsauftrag: zur Aussprache motivieren; Beteiligte und Konfliktthemen; Voraussetzungen zur neutralen Vermittlungsarbeit; der Vermittlungsauftrag
• Konfliktbearbeitung und -lösung: strukturiertes Vorgehen; aktives Zuhören praktizieren; Umgang mit Widerständen; Machtungleichgewichte ausgleichen lernen;integratives Verhandeln unterstützen; Spannungen erkennen und für die Lösungsarbeit nutzen
• Erneuten Konflikten vorbeugen: Lösungen wasserdicht machen; Folgegespräche und Nachhaltigkeitfördern
• Praktische Übungen, Diskussionen, viele Tipps