Konfliktkultur – Wege ins Konfliktlösungsmanagement.

2-Tages-Seminar

19.03. – 20.03.2011

Jeweils von 10:00 – 18:00 Uhr

Streiten gehört zum Leben, um zu Wachsen und sich zu Positionieren. Doch wenn es emotional wird, dann verlieren wir nicht nur die Übersicht, sondern oft auch Fairness und den Blick für das Wesentliche.

Die richtige Kommunikation gepaart mit dem Wissen um das Einbeziehen beiden Parteien ist fast schon der komplette Schlüssel zum Lösen von Konflikten. Komplett wird der Schlüssel durch das Erlernen des Perspektivwechsels und die Kenntnis zum Schlichten von Konflikten. Per Video-Training wir veranschaulicht wie reagiert und agiert werden soll. Unternehmen, wie auch jeder Einzelne, gewinnt mit der richtigen Vorgehensweise und dem erlernten Know-how eine Position, die es ihm ermöglicht eine Konfliktkultur zu etablieren und diese aktiv zu leben und zu kontrollieren.

Tag 1 – Konfliktarten, -strukturen, -lösungen

Tag 2 – Konfliktkultur, Konfliktgespräch/ Kundenkonflikt