Konfliktmanagement

Mediation, ein außergerichtliches Streitschlichtungsverfahren. In diesem Seminar werden anhand vieler Praxisbeispiele und Tipps mediative Techniken (Verhandlungstechniken) vermittelt, die es ermöglichen sollen, Konflikte zu beiderseitigem Gewinn zu lösen.
Was ist Mediation?
Unterschiede und Vorteile zum Gerichtsverfahren mit Zeit und Kostenrechnungen
Der Mediationsprozess
Verhandlungstaktik und -technik
Amerikanische und deutsche Verhandlungsstile
Vom Feilschen zum Verhandeln
Von Positionen zu Interessen / Optionen
Win-Win-Lösungen bei Konflikten
"Wie sag ich´s meinem Kind" - gelingende Kommunikation
Das "4-Ohren-Modell" - Prävention und Deeskalation von Konflikten
Der NASA-Test als praktische Einzel- und Gruppenübung
Was sage ich und wie wird es verstanden?