Konfliktmanagement

Konflikte, das tägliche Brot im FM-Alltag
Konfliktmanagement

Unterschiedliche Interessen, Einschätzungen und Wertvorstellungen prägenebenso unseren Alltag wie gegensätzliche Ziele und ggf. auch unvereinbare Verhaltensweisen.

Nicht nur im FM-Alltag, sondern in allen Lebensbereichen sind Unstimmigkeiten und Konflikte völlig normal und oft auch nicht zu verhindern.

Diese Konflikte als Herausforderung zu begreifen, anzunehmen, damit angemessen umzugehen, ist eine Chance, für alle Beteiligten und das Unternehmen Impulse für Verbesserungen und Veränderungen zu entwickeln. Dazu ist es notwendig, die äußeren und inneren Einflüsse auf Konflikte frühzeitig zu erkennen, zu bewerten und entsprechend gegenzusteuern.

Ziel des Seminars ist es, grundlegende Kenntnisse zu diesem Thema zu vermitteln, um konfliktträchtige Situationen bereits im Entstehungsprozess rechtzeitig zu erkennen und Anregungen zur Konfliktvermeidung und /oder Konfliktbewältigung zu geben.

Inhalt

1. Das Thema „Konflikte“
   Mögliche Ursachen im Arbeitsprozess.
   Konfliktsignale als Ansatz zur frühen Konflikterkennung
2. Kommunikation und Selbstbild
   Gedächnisforschung und Erinnerungsarchive
   Verbale und nonverbale Kommunikation
   Die Macht der eigenen Gefühle
   Innere Haltung, Selbst- und Fremdwahrnehmung
   Kommunikationssperren
3. Lösungsansätze für den Umgang mit Konfliken
   Klärung des Arbeitsauftrags für den Umgang mit dem speziellen Konflikt
   Vereinbarung von Verhaltensregeln bei der Aufarbeitung von Konflikten
   Mediation und die Stufen des Harvard-Konzeptes
   Grenzen bei der Konfliktbearbeitung
4. Rollenspiel der Seminarteilnehmer zu einer alltäglichen Konfliktsituation
   mit Feedback und Diskussion über die verschiedenen Lösungsansätze

Methodik

• Informationen, kurze Übungen und Diskussionen
• Fallbearbeitung als Rollenspiel und Feedback
• Transferhilfen für den Alltag (Checklisten, persönliche Erinnerungsblätter