Konfliktmanagement

Intervention statt Konfrontation:Besonders in kritischen Auseinandersetzungen oder in der kontroversen Diskussionen mit Mitarbeitern und Vorgesetzten ist es wichtig, die eigene Position souverän zu vertreten. Aber gerade dann fällt es schwer, die Emotionen zu zügeln, die richtigen Worte zu finden und sicher und konstruktiv zu bleiben.

In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, in wichtigen Augenblicken die richtige Antwort zu geben, aus einem breiten Repertoir von Techniken die passende auszuwählen und ebenso intuitiv wie authentisch anzuwenden.

Nutzen:Sie lernen Ihre Gedanken und Aussagen besser auf den Punkt zu bringen. Sie entwickeln Ihre Kommunikations-Kompetenz in unterschiedlichen Gesprächssituationen.

Inhalte:

• Grundlagen partnerorientierter Kommunikation
• Filter und Blockaden im Kommunikationsprozess
• Den/die anderen wahrnehmen
• Verbale und nonverbale Kommunikation
• Sprache und Verständlichkeit
• Kriterien der Verständlichkeit
• Argumentationsschemata
• Diskussionsstrukturen
• Gesprächsformen
• Gesprächsrunden/Besprechungen
• Einzelgespräche (Motivationsgespräche, insbesondere Kritikgespräche)