Konfliktmanagement für Assistentinnen und Sekretärinnen

Modul Training
Inhouse

1.100 
zzgl. MwSt.
Möchten Sie den Bildungsanbieter lieber direkt anrufen?
07141... Mehr ansehen

Wichtige informationen

  • Seminar
  • Mittelstufe
  • Inhouse
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung


Gerichtet an: Mitarbeiter/innen aus den Bereichen Sekretariat, Assistenz und Sachberarbeitung

Wichtige informationen

Themenkreis

Viele unterschiedliche Interessen und Erwartungshaltungen „prallen" im Sekretariat aufeinander. Möglicherweise ist einer Ihrer Kollegen/innen mit einer Entscheidung Ihres Vorgesetzten nicht einverstanden. Ein anderer Kollege kann die kurzfristig angesetzten Überstunden nicht ableisten.

Selten sind Sie als Assistentin selbst von der Konfliktursache betroffen. Das Sekretariat als Kommunikationsschnittstelle wird jedoch häufig in derartige Konflikte hineingezogen.

In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen Lösungsansätze und Strategien für Konfliktsituationen. Finden Sie Ihre eigene Rolle im Konflikt und tragen Sie durch Ihr Verhalten zur Deeskalation bei. Lernen Sie Techniken, wie Sie Konflikte konstruktiv lösen können und somit zu einem entspannten Arbeitsklima beizutragen.

Inhalte:

  • Die Konfliktarten
  • Erkennen von Konflikten
  • Verschiedene Formen des Konfliktverhaltens
  • Ursachen eines Konfliktes
  • Anatomie eines Konfliktes
  • Die Konfliktstufen
  • Die Konfliktaussprache
  • Mit welchen Erwartungen werden wir konfrontiert?
  • Was können wir in welchem Fall selbst tun?
  • Entwickeln von Verhaltensweisen, die zur Konfliktlösung beitragen