Konfliktmanagement-Grundlagen der Konfliktlösung

VertriebsAcademie

Seminar

In Hannover

1.250 € zzgl. MwSt.

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Beschreibung

  • Kursart

    Seminar

  • Niveau

    Anfänger

  • Ort

    Hannover

  • Dauer

    3 Tage

im Seminar erwerben Sie sich das Rüstzeug für den lösungsorientierten Umgang mit eigenen Konflikten und denen Ihrer Mitarbeiter. Sie erfahren, wie Konflikte entstehen, warum sie eskalieren, wie sie mit ihnen umgehen können, und welche Rolle individuelle Bedürfnisse und Interessen spielen. Mit dem gezielten Einsatz effizienter Kommunikationstechniken bleiben Sie künftig selbst in angespannten Situationen konstruktiv im Gespräch, schaffen die Basis für wertschätzende Beziehungen und finden Lösungen, die allen Beteiligten gerecht werden. Gerichtet an: Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte aller Bereiche, die ihre Kommunikations- und Handlungskompetenz erweitern wollen, um Konflikte konstruktiv zu lösen.

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Hannover (Niedersachsen)
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Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

Voraussetzungen: keine besonderen Voraussetzungen.

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Inhalte

Entstehung, Ursachen, Dynamik und Eskalationsstufen von Konflikten
Kommunikation, Wahrnehmung und Interpretation
Die Rolle von Bedürfnissen und Interessen
Persönliche Einstellung zu Konflikten, Vorgehensweise und Vermeidungsstrategien
Konflikte als Chance
Vier Schritte zur Konfliktlösung: analysieren, Emotionen ausdrücken, Bedürfnisse respektieren, bitten statt fordern
Lösungsorientierte Kommunikation: Konflikte klären statt fördern, Bedürfnisse klar artikulieren, Win-Win-Lösungen entwickeln Vereinbarungen für eine langfristig produktive Zusammenarbeit
Konstruktive Konfliktbewältigung: mit Emotionen umgehen, kreative Lösungen finden, Ich-Botschaften nutzen und Du-Botschaften vermeiden, Empathie
Deeskalationstechniken: konstruktiver Umgang mit Wut und Ärger, Einsatz von Frage- und Feedbacktechniken
Die Kunst des Zuhörens

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