Konfliktmanagement intensiv: Tatort Büro

Akademie für Sekretariat und Büromanagement
In Berlin, Düsseldorf, Frankfurt Am Main und 1 weiterer Standort

745 
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Beschreibung


Gerichtet an: Sekretärinnen

Wichtige informationen Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin
Berlin, Deutschland
auf Anfrage
Düsseldorf
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
auf Anfrage
Frankfurt Am Main
Hessen, Deutschland
auf Anfrage
Timmendorfer Strand
Schleswig-Holstein, Deutschland

Themenkreis

2-Tages-Intensiv-Training. Wie Sie Konflikten im Büro begegnen und konstruktiv lösen

Als Sekretärin in der Kommunikationszentrale Sekretariat befinden Sie sich häufig zwischen den Fronten. Immer wieder haben Sie mit schwierigen Menschen und Situationen zu tun.
Aggressive, unangenehme, laute, gemeine oder penetrante Zeitgenossen machen Ihnen hin und wieder das Leben und die Arbeit schwer. Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie Konflikte und Spannungen lösen und sich den Umgang mit anderen Menschen erleichtern.

Erfahren Sie im 2-Tages-Training anhand von vielen praktischen Übungen, wie sich der Konflikt umgehen und zum Guten wenden lässt.

Information und Beratung Sie haben Fragen zu den Programminhalten, zur organisatorischen Abwicklung oder zur Reservierung? Dann rufen Sie einfach an. Unser Team ist für Sie da: Telefon: 02941 9661-0

Die wichtigsten Themen:

Tag 1:

  • Finden Sie mehr über Ihr eigenes Verhalten heraus
  • Ihre Beziehung zu anderen - ein Spiegelbild Ihrer Persönlichkeit
  • Wie Sie ein Konfliktgespräch mit Kunden zum Guten wenden
  • Wie Sie Ihre Kunden zufrieden stellen und selbst dabei ausgeglichen bleiben
  • Strategien im Umgang mit Alles- und Besserwissern, Streitsuchenden und Distanzlosen
  • Kollegen, die Ihr Büro/Ihren Schreibtisch als Selbstbedienungsladen betrachten

Tag 2:

  • Praktische Methoden/Übungen im Umgang mit täglichen Konfrontationen
  • Wie Ihnen Ihr aufgebrachter Kunde nicht den Tag verdirbt
  • Wie Sie emotionale Brücken bauen
  • Eine einfache Methode, ruhig zu bleiben, wenn jemand "ausrastet"
  • Wie Sie einen Konflikt professionell umgehen - Konflikt-Vermeidungs-Strategien

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