Konfliktmanagement - Konflikte elegant managen Schulungen und Seminare aus Düsseldorf

Programm:

Kommunikation und Selbstbild:
Wahrnehmungsebenen und -filter - Persönliche Kommunikationsmuster und Kommunikationsfallen erkennen - Verbale und non-verbale Signale - Metaebene der Kommunikation - Feedback-Regeln - Selbstwahrnehmung/Fremdwahrnehmung

Das Thema Konflikt:
Mögliche Ursachen im Arbeitsprozess - Konfliktarten - Gefahr der Konfliktfixierung - Konfliktsignale als Ansatz zur frühen Konfliktlösung

Konfliktlösung:
Gesprächsführung in schwierigen Gesprächen - Umgang mit "Störungen" - Entwickeln von Verhaltensalternativen in schwierigen Situationen - Lösungsorientiertes Fragen - Positive Absicht - Interventionsmöglichkeiten in konflikthaften Situationen - Systematische Konfliktlösung

Konfliktarten und ihre Entstehung

Konflikte können allgemein als Spannungen verstanden werden. Diese – insbesondere bei Interaktion von Personen oder Gruppen eines Unternehmens mit anderen Personen oder Gruppen des gleichen Unternehmens bzw. bei Unterschieden zwischen Zielsetzungen des Unternehmens und individuell persönlichen Vorstellungen einzelner Mitarbeiter sind Gegenstand der vorliegenden Arbeit. Die im Folgenden darzustellenden Konfliktarten sind nicht zwangsläufig unabhängig voneinander. So lässt sich in einer prozesshaften Sicht vorstellen, dass z. B. Beurteilungskonflikte zu Durchsetzungskonflikten führen, Verteilungskonflikte Zielkonflikte hervorrufen oder verstärken und umgekehrt. Sie beeinflussen sich gegenseitig. Ferner spricht einiges für die Überlegung, dass die Intensität mit der eine Konfliktart auftritt, mit dem Grad der Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Arbeitnehmern oder Abteilungen positiv korreliert. Das Ausmaß einzelner Auseinandersetzungen ist nicht als statisch anzusehen. Mit der Entwicklung der Zusammenarbeit im Zeitablauf werden sich unterschiedliche Konfliktniveaus ergeben (Vgl. Tröndle, D. 1987: 141f). Es sei noch auf die unterschiedlichen Dimensionierungen der auftretenden zwischenmenschlichen Spannungen hingewiesen. Die Dimensionen sind als Hintergrundvariable zu sehen, welche das Auftreten und die Intensität sowie die Form der Austragung eines Konfliktes mitbestimmen. Unterschieden werden können die sachlich-intellektuelle, die sozio-emotionelle sowie die wertmäßig-kulturelle Dimension, wobei auch hier von Wechselbeziehungen auszugehen ist. Konflikte werden zumeist Elemente aller drei Dimensionen beinhalten, allerdings mit von Fall zu Fall unterschiedlicher Gewichtung .