Konfliktmanagement - Konflikte erkennen, entschärfen, lösen

Konflikte sind überall, wo Menschen zusammenkommen, vorprogrammiert.
Dennoch werden Konflikte häufig als lästig und unangenehm empfunden. Konflikte sind jedoch auch Chancen. In diesem Seminar werden Sie lernen, wie Sie Konflikten fair und offen begegnen und sie systematisch bearbeiten.

Inhalt:

• Analysieren von Konflikten: psychologische Hintergründe
• Eskalationsstufen
• Thematisieren von Spannungen und Zielsetzung
• Klären von Standpunkten und Forderungen stellen
• Lösen von Blockaden
• Entwickeln von Gesprächs- und Umgangsregeln
• Das Klima herstellen, in dem die Beteiligten sich akzeptiert fühlen und sich verändern können
• Kommunikationsfallen im Konfliktgespräch begegnen
• Training von Kritik- und Konfliktgesprächen