Konfliktmanagement: Kooperative Strategien und Stressbewältigung

Klaus D. Krebs
Inhouse

Preis auf Anfrage
Möchten Sie den Bildungsanbieter lieber direkt anrufen?
/030 ... Mehr ansehen
Vergleichen Sie diesen Kurs mit ähnlichen Kursen
Mehr ansehen

Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Inhouse
  • Dauer:
    2 Tage
Beschreibung

Steuerung der Gesprächsatmosphäre, Deeskalationsstrategien im direkten und telefonischen Kontakt, rascher Aufbau einer positiven Beziehung, mentales und körperliches Stressmanagement in Problemsituationen

Wichtige informationen

Themenkreis

1. Von der Gesprächsführung zum Konfliktmanagement

● Grundregeln der Kommunikation
● Die Konfliktarten - ein Überblick
● Erste Schritte: Schnelle Diagnose der Eskalationsstufe ist hilfreich
● Keine Angst vor Angriffen: Sammeln Sie die Vorwürfe und Entkräftungen

2. Kooperative Strategien der Konfliktlösung:

● Die persönliche Einstellung überprüfen und optimieren
● Kommunikativ den Stress verringern: offene Fragen statt Rechtfertigungen
● Ich und Du Botschaften: Steigerung durch Wir- Formulierungen
● Die beste Strategie: So bauen Sie rasch Sympathie auf

3. Unfaire Angriffe und Ihre Entkräftigung

● Individuelle Strategien erkennen: Kompromiss und Kooperation sind die Ziele
● Die wichtigsten Gesprächsfehler:
- unzulässige Verallgemeinerungen, Regeln und Vergleiche
● Die professionelle Auflösung der Blockaden

4. Spezielle Techniken für den direkten und telefonischen Kontakt

4.1. Direkter Kontakt

● Wie Sie Aggressionen durch Körpersprache in Sekunden auflösen:
- Strategie bei Männern
- Strategie bei Frauen

4.2. Telefonischer Kontakt

● Beeinflussung der Lautstärke
● Techniken der Stimmführung

5. Stressbewältigung: Wie viel Stress ist eigentlich gesund?

● Auswirkungen von Stress: Körperlich und psychisch
● Entspannung im Alltag: Progressive Muskelrelaxation
● Mentales Training
● Tipps zu Ernährung und Sport
● Eine Atemtechnik: der stille Helfer
● Die 7 goldenen Regeln der Selbstpflege (Anti-Stress-Regeln)

Methodik:

Lehrvortrag, Selbsteinschätzungsskalen, Rollenspiele, Gruppendiskussion, Videotraining


Vergleichen Sie diesen Kurs mit ähnlichen Kursen
Mehr ansehen