Konfliktmanagement. Schwierige Situationen souverän meistern.

Wo Menschen auf engem Raum und mit begrenzten Ressourcen zusammenarbeiten, bleiben Konflikte nicht aus. Nicht selten kommt es zum Streit mit Kollegen, Mitarbeitern und Kunden oder zu Unstimmigkeiten mit Geschäftspartnern und Vorgesetzten. In solchen Situationen kennen viele dann nur zwei mögliche Verhaltensweisen: Flucht oder übertriebenen An­griff. Doch es gibt Alternativen, die es ermöglichen, Konfliktsituationen souverän zu meistern.

Ziele:

Damit Sie in Konflikten im emotionalen Gleichgewicht bleiben sowie souverän und konstruktiv handeln können, lernen Sie in diesen zwei Tagen, Konfliktsituationen und Ihren Konfliktpartner besser zu verstehen und zielgerichtete Konfliktgespräche zu führen.

Inhaltliche Schwerpunkte:

• Erkennen und Verstehen von Konflikten
• Kennenlernen verschiedener Konfliktstile
• Systematisches Konfliktlösen
• Konstruktives Feedback geben
• Vorbereitung und Durchführung von Konfliktgesprächen
• Konstruktive Kommunikation
• Eskalation und Friedensangebote
• Emotionale Gelassenheit

Methoden:

• Kurze Theorie-Einheiten
• Einzelreflexion
• Diskussion und Austausch
• Einzel-, Kleingruppen- und Plenums-Übungen
• Praktische Übungen mit Video-Unterstützung
• Feedback