Konfliktmanagement: Sicherer Umgang mit schwierigen Situationen des Berufsalltages

Pan-Seminare
In München und Berlin

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Beschreibung

Das Einzige, um das sich Menschen nicht kümmern müssen, sind Konflikte - Sie entstehen von allein.
(... ein amerikanischer Unternehmensberater)

Konflikte gehören zum Zusammenleben und zur Zusammenarbeit ebenso wie Spaß, Freude, Glück. Wo Menschen zusammenleben, entstehen Reibungen, die uns emotional beschäftigen.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage Uhrzeiten
05.Dezember 2016
Berlin
Leipziger Straße 106-111, 10117, Berlin, Deutschland
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5.-6.12.2016: 1. Tag: 10-17 Uhr, 2. Tag: 9-16 Uhr
16.Oktober 2017
München
Arnulfstraße 2, 80335, Bayern, Deutschland
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8.-9. Mai 2017: 1. Tag: 10-17 Uhr, 2. Tag: 9-16 Uhr

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Konfliktmanagement
Konfliktbewältigung
Konfliktlösung

Dozenten

Jutta Simon
Jutta Simon
Kommunikation, Officemanagement, Führung

Themenkreis

An folgenden Themen wird gearbeitet:

x Definition

- Konflikt: Eine Definition, Werte und Normen

- Konfliktfähigkeit als Kernkompetenz

- Welche Situationen erleben Sie persönlich als Konflikte?

x Sensibilität für den eigenen Anteil am Konflikt

- Welches Konfliktpotenzial haben Sie?

- Wo sitzen Ihre "roten Knöpfe?"

- Wissenswertes zur Transaktionsanalyse

- Selbstwertgefühl

- Werte und Normen

- Warum wir manchmal unnötigerweise "den Affen springen" lassen

x Konflikte erkennen

- Umfeld und eigenes Erleben bewusst wahrnehmen

- Warnzeichen

- Sprachliche Hinweise auf Konfliktpotenziale

- Der Körper lügt nicht: Körpersprachliche Hinweise verstehen

- Wenn der Mund etwas anderes sagt als der Körper ausdrückt

x Unnötige Konflikte vermeiden

- Zeit, Energie und Nerven sparen

- Positive Grundstimmung schaffen

- Feedback-Kultur sorgt für Transparenz

x Konfliktstrategien

x Das Eskalationsmodell

x Das erfolgreiche Konfliktgespräch

x Was tun, wenn es keine Lösung gibt


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