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Konfliktmanagement: Sicherer Umgang mit schwierigen Situationen des Berufsalltages

Pan-Seminare
In München ()

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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Unterrichtsstunden 14h
Dauer 2 Tage
Unternehmenspraktikum Ja
  • Seminar
  • 14h
  • Dauer:
    2 Tage
  • Unternehmenspraktikum
Beschreibung

Das Einzige, um das sich Menschen nicht kümmern müssen, sind Konflikte - Sie entstehen von allein.
(... ein amerikanischer Unternehmensberater)

Konflikte gehören zum Zusammenleben und zur Zusammenarbeit ebenso wie Spaß, Freude, Glück. Wo Menschen zusammenleben, entstehen Reibungen, die uns emotional beschäftigen.

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Konfliktmanagement
Konfliktbewältigung
Konfliktlösung

Dozenten

Jutta Simon
Jutta Simon
Kommunikation, Officemanagement, Führung

Themenkreis

An folgenden Themen wird gearbeitet:

x Definition

- Konflikt: Eine Definition, Werte und Normen

- Konfliktfähigkeit als Kernkompetenz

- Welche Situationen erleben Sie persönlich als Konflikte?

x Sensibilität für den eigenen Anteil am Konflikt

- Welches Konfliktpotenzial haben Sie?

- Wo sitzen Ihre "roten Knöpfe?"

- Wissenswertes zur Transaktionsanalyse

- Selbstwertgefühl

- Werte und Normen

- Warum wir manchmal unnötigerweise "den Affen springen" lassen

x Konflikte erkennen

- Umfeld und eigenes Erleben bewusst wahrnehmen

- Warnzeichen

- Sprachliche Hinweise auf Konfliktpotenziale

- Der Körper lügt nicht: Körpersprachliche Hinweise verstehen

- Wenn der Mund etwas anderes sagt als der Körper ausdrückt

x Unnötige Konflikte vermeiden

- Zeit, Energie und Nerven sparen

- Positive Grundstimmung schaffen

- Feedback-Kultur sorgt für Transparenz

x Konfliktstrategien

x Das Eskalationsmodell

x Das erfolgreiche Konfliktgespräch

x Was tun, wenn es keine Lösung gibt


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