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Konfliktmanagement - Sicherer Umgang mit schwierigen Situationen des Berufsalltages
Seminar
In Berlin ()
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Unterrichtsstunden
14h
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Dauer
2 Tage
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Unternehmenspraktikum
Ja
Das Einzige, um das sich Menschen nicht kümmern müssen, sind Konflikte - Sie entstehen von allein.
(... ein amerikanischer Unternehmensberater)
Konflikte gehören zum Zusammenleben und zur Zusammenarbeit ebenso wie Spaß, Freude, Glück. Wo Menschen zusammenleben, entstehen Reibungen, die uns emotional beschäftigen.
Meinungen
Themen
- Konfliktbewältigung
- Konfliktlösung
- Konfliktmanagement
Dozenten
Jutta Simon
Kommunikation, Officemanagement, Führung
Inhalte
An folgenden Themen wird gearbeitet:
x Definition
- Konflikt: Eine Definition, Werte und Normen
- Konfliktfähigkeit als Kernkompetenz
- Welche Situationen erleben Sie persönlich als Konflikte?
x Sensibilität für den eigenen Anteil am Konflikt
- Welches Konfliktpotenzial haben Sie?
- Wo sitzen Ihre "roten Knöpfe?"
- Wissenswertes zur Transaktionsanalyse
- Selbstwertgefühl
- Werte und Normen
- Warum wir manchmal unnötigerweise "den Affen springen" lassen
x Konflikte erkennen
- Umfeld und eigenes Erleben bewusst wahrnehmen
- Warnzeichen
- Sprachliche Hinweise auf Konfliktpotenziale
- Der Körper lügt nicht: Körpersprachliche Hinweise verstehen
- Wenn der Mund etwas anderes sagt als der Körper ausdrückt
x Unnötige Konflikte vermeiden
- Zeit, Energie und Nerven sparen
- Positive Grundstimmung schaffen
- Feedback-Kultur sorgt für Transparenz
x Konfliktstrategien
x Das Eskalationsmodell
x Das erfolgreiche Konfliktgespräch
x Was tun, wenn es keine Lösung gibt
Konfliktmanagement - Sicherer Umgang mit schwierigen Situationen des Berufsalltages