Konfliktmoderation

Konflikte am Arbeitsplatz treten immer wieder auf. Können Sie von den Konfliktparteien nicht gelöst werden, dann kann das für ein Unternehmen kostspielig werden. Wertvolle Arbeitskraft wird blockiert und die Motivation sinkt. Sollen die Konflikte im Haus oder im Team gelöst werden, dann Moderation mit einem unparteiischen Schlichte - eine Konfliktmoderation - ein geeignetes Mittel sein.

Der Moderator sollte über Kenntnisse im Konfliktmanagement verfügen sowie eine hohe soziale Kompetenz und Neutralität gegenüber den beteiligten Personen haben. Seine Aufgabe ist es, den Prozess mit geeigneten Methoden, Gesprächsführungstechniken und Visualisierung zu steuern. In diesem Seminar werden Methoden der Konfliktmoderation und Mediation erlernt, um Konfliktmanagement praxisnah zu unterstützen.

Programm

• Voraussetzungen für Konfliktmoderation
• Rolle und Aufgaben des Moderators
• Der Moderationsprozess
• Ausgewählte Methoden in den einzelnen Phasen
• Gesprächsführungstechniken und die Rolle der Sachebene
• Gruppendynamik und unterschiedliche Persönlichkeiten
• Kleine Einführung in die Moderation