Korrespondenztraining: Beschwerdemanagement per Brief und E-Mails

uwe freund seminare
In München, Berlin, Hamburg und an 2 weiteren Standorten

1001-2000
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Wichtige informationen

Tipologie Intensivseminar
Niveau Anfänger
Methodologie Inhouse
Beginn An 5 Standorten
Dauer 1 Tag
Beginn Freie Auswahl
  • Intensivseminar
  • Anfänger
  • Inhouse
  • An 5 Standorten
  • Dauer:
    1 Tag
  • Beginn:
    Freie Auswahl
Beschreibung

Professioneller Kundenservice: Beschwerden kundenorientiert und eindeutig beantworten, Ablehnungen wertschätzend formulieren.

Jede Beschwerde ist eine Chance zur positiven Kundenbindung. Wertschätzende Antworten auf einfache wie auf komplexe Beschwerden haben zentrale Bedeutung im Geschäftsprozess. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Seminars erfahren, wie sie Beschwerden angstfrei bearbeiten und wertschätzende, klar strukturierte Antworten verfassen. Dadurch erreichen Sie eine professionelle Außenwirkung und sparen gleichzeitig Zeit und Kosten.

Wichtige informationen Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage Uhrzeiten
Freie Auswahl
Berlin
10115, Berlin, Deutschland
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9 bis 17 Uhr
Freie Auswahl
Frankfurt Am Main
60308, Hessen, Deutschland
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Freie Auswahl
Hamburg
Hamburg, Deutschland
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Freie Auswahl
Köln
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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9 bis 17 Uhr
Freie Auswahl
München
Stadtakademie, Sendlinger Tor, Bayern, Deutschland
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9 bis 17 Uhr
Beginn Freie Auswahl
Lage
Berlin
10115, Berlin, Deutschland
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Uhrzeiten 9 bis 17 Uhr
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Lage
Frankfurt Am Main
60308, Hessen, Deutschland
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Uhrzeiten
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Lage
Hamburg
Hamburg, Deutschland
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Uhrzeiten
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Lage
Köln
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Uhrzeiten 9 bis 17 Uhr
Beginn Freie Auswahl
Lage
München
Stadtakademie, Sendlinger Tor, Bayern, Deutschland
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Uhrzeiten 9 bis 17 Uhr

Häufig gestellte Fragen

· Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer überdenken ihre Strategien bei der Beantwortung von Briefen und E-Mails und lernen, wie sie auch komplexe Beschwerden kundenorientiert bearbeiten und damit die Bindung zum Kunden effektiv stärken.

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Mails
Kundenservice
Beschwerdemanagement
Korrespondenz
Korrespondenz deutsch
Beschwerde Management
Reklamationsbearbeitung
Briefe
E-Mails
DIN 5008

Dozenten

Uwe Freund
Uwe Freund

geboren 1965 in Hanau wohnt in München Studium: Politische Wissenschaft, Psychologie und Germanistik; Abschluss: Magister Artium (M. A.), 1992 * Trainings, Seminare und Workshops im In- und Ausland * Auftragsmoderationen * Leitung von Traineraus- und -weiterbildungen, Trainer-Coaching * Buchautor, Fachjournalist, Fachberater für Printmedien

Themenkreis

Seminarinhalte
  • Die Grundprinzipien für zeitgemäßen Brief- und E-Mail-Stil
  • Was es heute nicht mehr gibt: veraltete (z. B. „zur Verfügung stehen“), falsche (z. B. „beiliegend erhalten Sie“), überflüssige („wir beziehen uns auf“) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
  • Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: korrekt und übersichtlich gestaltete Briefe und E-Mails verfassen
  • Primär- und Sekundärnutzen im Kundenbrief: sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
  • Beschwerdebearbeitung: Antworten auf Kritik, Absagen und Ablehnungen wertschätzend formulieren, insbesondere im Kundenservice
  • bei Bedarf: Erstellen von Musterschreiben und Beispielformulierungen für häufige Einsatzbereiche
  • Formal korrekt schreiben: Vorgaben und Normen im Schriftverkehr (DIN 5008) kennen und anwenden
  • Optimieren von Briefen, E-Mails und Vorlagen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer

Erfolge des Zentrums


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