Beschreibung

Kursart

Intensivkurs
Niveau

Mittelstufe
Ort

Rügen
Unterrichtsstunden

744h

Dauer

6 Monate
Beginn

nach Wahl
Unternehmenspraktikum

Ja

Ein Kurs für Fachkräfte, die daran interessiert sind sich erfolgreich im Bereich SAP weiterzubilden.///Umgang mit SAP im Energiebereich (Abrechnung etc.) ///Präzensunterricht////

Wichtige Informationen

Mit Bildungsgutschein

Standorte und Zeitplan

Rügen (Mecklenburg-Vorpommern)

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Circus 16, 18528

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

Voraussetzungen

- mindestens die Mittlere Reife
- abgeschlossene Berufsausbildung
- kaufmännisches Grundwissen
- EDV-Awenderkenntnisse
- kommunikative Fähigkeiten

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Themen

Kundenbetreuung
Energieberatung
SAP IS-U

Dozenten

Norman Kohnert

BWL

Inhalte

Berufsbild:

Der Kundenberater Energie mit SAP® IS-U übernimmt die telefonische, schriftliche und elektronische Kundenbetreuung rund um Fragen der Energie.

Kursinhalte:

Modul 1: Fachtheorie - 128 Unterrichtsstunden (UE)

Energiepolitik der EU und deren Umsetzung in Deutschland
Rechtliche Rahmenbedingungen der Energiewirtschaft in Deutschland
Geschäftsprozesse in der Energieversorgung der Kunden
Intelligente Messgeräte
Vertragsgestaltung in der Energiewirtschaft
Konsultationen und Wissenstest

Modul 2: SAP® IS-U - Fachpraxis - 448 Unterrichtseinheiten (UE)

SAP® Foundation - SAP 01
Geschäftsprozesse in SAP® for Utilities - IUT 110
Stammdaten und Grundfunktionen - IUT 210
Stammdaten der Deregulierung und Datenaustausch - IUTW 44
Netznutzungsabrechnung - IUTW 45
Lieferantenwechsel - IUTW 55
Kundenservice - IUT 250
Fallstudien, Konsultationen, Zertifizierung

Modul 3: Kommunikation - 40 Unterrichtseinheiten (UE)

Grundlagen erfolgreicher Kommunikation
Serviceorientierte Kundenkommunikation
Verkaufstraining - Basics
Verkaufstraining - Advanced

Betriebliches Praktikum - 120 Stunden

Unterrichtszeiten:

Montag - Mittwoch: 08:00 Uhr bis 16:15 Uhr (je 9 UE)
Donnerstag: 08:00 Uhr bis 15:30 Uhr (8 UE)
Freitag: 08:00 Uhr bis 12:15 Uhr (5 UE)

Zugangsvoraussetzungen:

mindestens die Mittlere Reife
abgeschlossene Berufsausbildung
Kaufmännisches Grundwissen
EDV-Anwenderkenntnisse
kommunikative Fähigkeiten

Sollte eine oder mehrere Voraussetzungen nicht vorliegen, können auf Antrag und bei Vorlage entsprechender Nachweise Ausnahmen zugelassen werden.

Förderung:

Agentur für Arbeit (ALG I und ALG II)
Deutsche Rentenversicherung (DRV)
Berufsförderungsdienst der Bundeswehr (BfD)

Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Webseite (www.itc-putbus.de) oder telefonisch unter 038301/8852-0.

Zusätzliche Informationen

Teilnahmezertifikat IT-College Putbus "Kundenberater Energie mit SAP® IS-U"
SAP®-Zertifikat: "SAP® IS-U"

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Kontakt

Kundenberater Energie mit SAP® IS-U - Weiterbildung

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