Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger

Ort

Frankfurt am main
Dauer

1 Tag

In diesem Seminar erlernen Sie zielführende Verhaltensweisen, um Ihre Wettbewerbsfähigkeit durch optimierte Kundengewinnungs- und Kundenbindungsmöglichkeiten zu steigern. Gerichtet an: Das Seminar richtet sich primär an Manager, Führungskräfte und Mitarbeiter des Vertriebs- und Marketingbereichs sowie an produktverantwortliche Projektleiter der Automobilbranche. Darüber hinaus werden auch angesprochen die Führungskräfte und Mitarbeiter der Bereiche Aftermarket und Aftersales, Service, Teile- und Zubehörhandel, die sich über die Entwicklungen. im „Business-to-Business“-Geschäft informieren wollen.

Standorte und Zeitplan

Frankfurt Am Main (Hessen)

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Ludwig-Erhard-Anlage 1, 60327

Beginn

auf Anfrage

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Dozenten

Rolf Leicher

Trainer

Diplom-Betriebswirt, ist Kommunikationstrainer und ausgewiesener Experte im Bereich Kundenbetreuung. Er sammelte nach seinem Studium der Betriebswirtschaftslehre umfangreiche Erfahrungen im Innen- und Außendienst, bevor er sich 1982 als Trainer selbstständig machte. Zu seinen Referenzkunden zählen Firmen wie Würth in Künzelsau, Toshiba in Regensburg, Schüco in Weißenfels und InfraServ-Hoechst in Frankfurt. Sein aktivierender Seminarstil macht es den Teilnehmern leicht, Inhalte aufzunehmen und in die Praxis umzusetzen.

Inhalte

Der Automobilmarkt erlebt einen grundlegenden Wandel, der völlig neue Rahmenbedingungen für Anbieter und Kunden schafft. Die Bedürfnisse der Kunden ändern sich, neue Märkte entstehen, andere wiederum brechen weg.

Kundengewinnung und Kundenbindung im Rahmen der sich wandelnden Märkte sind die entscheidenden Wettbewerbsfaktoren im Automobilmarkt. Der richtige Umgang mit Kunden basiert auf einem systematischen Beziehungsmanagement und erfordert eine hohe soziale und fachliche Kompetenz.

Seminarinhalte
Auswirkungen der Turbulenzen in der Automobilindustrie

Ausgangssituation und Entwicklungsperspektiven in der Automobilindustrie
Welche Anforderungen die Kunden heute an ihre Lieferanten stellen ...
... und welche Konsequenzen das für Kundengewinnung und Kundenbindung hat

Neue Herausforderungen, Ziele und Erfolgsfaktoren im Vertrieb

Fokussierung auf Schlüsselkunden und Stärkung der Kundennähe
Ergebnisorientierung und professionelles Geschäftsbeziehungsmanagement
Konsequente Ausrichtung des gesamten Unternehmens auf die Kunden

Wie Sie systematisch Kunden gewinnen

Die Situation beim Kunden analysieren und mögliche Bedarfe einschätzen
Eine zielführende Kontaktstrategie und den Kundenkontaktplan entwickeln
Ein starkes Beziehungsnetz aufbauen und die Ansprechpartner überzeugen
Maßgeschneiderte Leistungsangebote – das „A&O“ der Kundengewinnung
Mit kundenindividueller Preisgestaltung und flexibler Verhandlungsführung zum Abschluss

Wie Sie Kunden langfristig binden und begeistern

Die 5 „I“ der Kundenbindung – wie die Vernetzung mit Kunden verstärkt werden kann
Durch zielgerichteten Einsatz von Kundenbindungsinstrumenten Wechselbarrieren erhöhen
Mit Zusatzleistungen mehr Wert schaffen und Kunden nachhaltig begeistern
Probleme in der Zusammenarbeit und Beschwerden gezielt zur Kundenbindung nutzen
Eine Kultur für nachhaltige Partnerschaften schaffen

Konsequenzen für den Vertrieb

Standards für den Vertrieb schaffen und die Kompetenzen aller Beteiligten stärken
Mit der Balanced Scorecard Effektivität und Effizienz im Vertrieb planen und steuern

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Kundengewinnung und Kundenbindung in der Automobilindustrie

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