Kundenkontakte - Beziehungen zum Kunden - Kundenbindung

Beziehungen zu Kunden - Kundenbindung
Ein Grundgesetz der Kommunikation lautet: Zum Gelingen der Kommunikation spielt neben der Sachebene (Kommunikationsinhalt) die Beziehungsebene (Ich-/Du-Verhältnis) eine entscheidende Rolle.

Teilnehmer: (maximal 12)
Alle Mitarbeiter mit Kundenbezug

Ziele:
Die Teilnehmer erkennen, dass ihr Verhalten, ihr Tun, ihre Aktionen unmittelbaren Einfluss auf die Reaktionen des Kunden haben.

Inhalte:

• Warum Verkaufstechnik?
• Problemkreise des Verkaufens
• Schritt im Verkaufsprozess
• Das Selbstwertgefühl und seine Bedeutung im Kundenkontakt
• Johari-Fenster
• Das Bild vom anderen
• Die Transaktionsanalyse - Modell und Technik zur Steuerung der Kommunikation

Methoden- Leitsatz: Lernen durch Tun.
Diskussion, Gruppenarbeit, Selbsttest, Rollenübungen

Nutzen für die Teilnehmer:
Sie erkennen die Wichtigkeit der Beziehungsebene bei der Kommunikation mit dem Kunden und wissen durch ihr eigenes Verhalten die Beziehungen zu steuern.