Kundenmanagement erfolgreich aufbauen

In diesem Trainingskonzept lernen Sie alle Anforderungskriterien für eine
besondere Kundenzufriedenheit und langjährige Kundenbindung kennen,
die für die Entwicklung von Kundenloyalitäten notwendig sind.

Sie erfahren, welche Kriterien für den Aufbau eines
"Kundenbeziehungsmanagements" erforderlich und wie
die "Instrumente der Kundenbindung" erfolgreich anzuwenden sind.

In diesem Zusammenhang bekommen Sie u.a. vermittelt,
wie die "Kundenzufriedenheitsanalysen" anzuwenden sind.
Des Weiteren wird Ihnen anschaulich dargestellt, wie Sie
über das "Vertriebsbenchmarking" die Kundenorientierung
der Abteilung "Verkauf/Vertrieb" optimieren können.

Es wird Ihnen ebenfalls erklärt, wie Sie durch den Einsatz des
"Total Quality Management" die Defizite eliminieren, welche beim direkten Vergleich mit den führenden Wettbewerben aufgefallen sind.