Kundenmanagement Japan

Kundenmanagement Japan

1. Tag:

08:30 Begrüßung und Vorstellung
Teilnehmer und Programm

9:00 Japaner als Kunden
Kulturelle Konzepte prägen die Erwartungen japanischer Kunden.

09:45 Kaffeepause

10:15 Wie man Kunden in Japan gewinnt
Übung zur erfolgreichen Kontaktaufnahme mit (potentiellen) Kunden

12:00 Auswertung: Strategien der Kontaktaufnahme
* wie man sich vorbereitet
* wie man ‘Beziehung’ (Verpflichtung)entwickelt
* wenn der Kunde weder ‘ja’ noch ‘nein’ sagt ...
* Politik der kleinen Schritte

12:30 Mittagessen

14:00 Zusammenarbeit mit japanischen Importeuren und Großhändlern
Fallstudie

15:00 Erfolgs- und Mißerfolgsstrategien der Zusammenarbeit
Auswertung der Fallstudie

16:00 Kaffeepause

16:30 Barrieren auf demWeg zum Kunden
Wirtschaftsstruktur, Vertriebswege und Handelshindernisse

18:00 Ende 1. Tag

2. Tag:

08:30 Informations- und Kommunikationsverhalten gegenüber Kunden
Lehrgespräch

09:30 Argumentieren und überzeugen
Übung

10:00 Kaffeepause

10:30 Was für Japaner überzeugend klingt
Auswertung der Übung, allgemeine Regeln

11:00 Service- und Betreuungserwartungen japanischer Kunden
Übung

12:00 Service und After-Sales
Auswertung und Schlußfolgerungen

12:30 Mittagspause

14:00 Zur inhaltlichen Disposition
Aktuelle Themen der Teilnehmer

15:00 Beschwerdenmanagement in Japan
Einführendes Lehrgespräch

15:30 Kaffeepause

16:00 Beschwerdenmanagement in der Praxis
Übung

16:45 Zusammenfassung: Beschwerden und Konflikte managen
Auswertung der Übung

17:15 Offene Fragen
werden hier noch beantwortet

18:00 Seminarauswertung

18:30 Seminarende