Kundenorientierte E-Mail-Kommunikation im IT-Support

Für jeden HelpDesk-Mitarbeiter ist die Kommunikation mittels E-Mail inzwischen längst selbstverständlich. Häufig sind E-Mails aber – insbesondere in der IT-Branche – zu technisch und für den Kunden unverständlich.

Das Tagesseminar „Kundenorientierte E-Mail-Kommunikation“ zeigt IT-Support-Mitarbeitern unter anderem

• wie sich technische Sachverhalte allgemeinverständlich aufbereiten lassen
• wie unangenehme Informationen positiv formuliert werden können
• wie man zeitaufwändige Rückfragen vermeiden kann
• wie komplexe Themen strukturiert dem Kunden übermittelt werden
• welche Regeln für die E-Mail Kommunikation gelten.

Das Besondere an diesem Seminar:

Die Regeln der modernen E-Mail-Kommunikation werden nicht nur theoretisch vermittelt, sondern auch anhand spezifischer Praxisbeispiele aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmer angewendet.