Kundenorientiertes und professionelles Verhalten am Telefon 2012

Industrie- und Handelskammer Rhein-Neckar, Weiterbildung

220 
Vergleichen Sie diesen Kurs mit ähnlichen Kursen
Mehr ansehen

Wichtige informationen

  • Kurs
  • Mannheim
  • 8 Lehrstunden
Beschreibung

Das Verhalten von Mitarbeitern am Telefon prägt das Bild beim Kunden über das Unternehmen. Lernen Sie in diesem Seminar, wie sie Anrufern eine positive Grundeinstellung zur Service - und Kundenorientierung vermitteln.
Gerichtet an: Mitarbeiter in Unternehmen mit regelmäßigem telefonischen Kundenkontakt.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Mannheim
L 2, 7, 68161, Baden-Württemberg, Deutschland

Themenkreis

Das Verhalten von Mitarbeitern am Telefon prägt das Bild beim Kunden über das Unternehmen. Eine positive Grundeinstellung zur Service- und Kundenorientierung erlebt ein Anrufer durch telefonische Klimafaktoren, gute Gesprächsführung und professionelle Argumentation. Ziel ist das Erkennen und Umsetzen einer durchgängigen Verhaltenskultur mit Merkmalen von hohen Qualitätsniveaus.

Im Einzelnen werden behandelt:
  • Analyse des eigenen telefonischen Erscheinungsbildes
  • Besonderheiten in der Kommunikation mit nicht sichtbaren Partnern
  • Vertrauens- und Sympathiegewinn am Telefon
  • Aufbau einer positiven Kundenbindung
  • Phasen eines Kundengesprächs
  • Formulierung von Gesprächsbausteinen
  • Geschickter Umgang mit Fragetechniken
  • Einwandbehandlung
  • Vermeidung typischer Telefonsünden
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern am Telefon
  • Möglichkeiten der persönlichen Stressverarbeitung bei aggressiven Kunden
  • Reklamationsbehandlung
  • Führen von Rollengesprächen an der Telefon-Trainingsanlage
  • Maßnahmenkatalog für die persönliche Weiterentwicklung
Max. 12 Personen

Vergleichen Sie diesen Kurs mit ähnlichen Kursen
Mehr ansehen