Kundenorientierung

Arno Eckardt & Partner
Inhouse

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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Fortgeschritten
  • Inhouse
  • Dauer:
    3 Tage
Beschreibung

Die Teilnehmer lernen, welche Bedeutung ihre persönlichen Einstellungen und ihr persönliches Verhalten auf die Kundenzufriedenheit haben und wie diese Eigenschaften positiv verändert werden können. Sie erfahren, worauf Kunden im Verkaufsgespräch wirklich Wert legen, und wie diese Erkenntnis zielorientiert in Verhalten und Kommunikation zur Erreichung der unternehmerischen Ziele - unter gleichzeitiger Beibehaltung einer hohen Kundenzufriedenheit - eingesetzt werden kann

Wichtige informationen

Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

keine

Themenkreis

Inhalt

„Kundenorientierung" wird häufig ausschließlich gleichgesetzt mit Freundlichkeit gegenüber Kunden. Wenn aber alle Mitarbeiter des Mitbewerbs ebenfalls kundenfreundlich sind, was dann? Die Produkte sind heute weitestgehend identisch oder austauschbar, die Preise unterscheiden sich kaum. Wie soll ein Unternehmen sich da profilieren?

Erfolgreiche Zusammenarbeit mit einem Kunden entsteht immer dann, wenn der Kunde erkennt, dass die angebotenen Produkte und Dienstleistungen eine Lösung für ein aktuelles Problem darstellen. Dabei ist zu berücksichtigen, dass diese Lösung sowohl nach sach-logischen Gesichtspunkten zusammengestellt, als auch nach psycho-logischen Kriterien präsentiert und diskutiert wird, um damit die Beziehung zu den Gesprächspartnern erfolgreich zu gestalten. All dies bekommt allerdings leicht den Charakter der Unverbindlichkeit, wenn die Mitarbeiter nicht ein klares Gesprächsziel haben - den Auftrag vom Kunden zu erhalten.

Themen

  • Die 6 Erfolgsfaktoren
  • Momente der Wahrheit
  • Meine Einstellung zum Kunden
  • Das Prinzip des internen Kunden
  • Die Qualitätskette
  • Umgang mit Widerstand

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