Kundenorientierung am Telefon - effektives Telefontraining

Name: Kundenorientierung am Telefon - effektives Telefontraining
Brand: TGM Education GmbH
Price: 1142 EUR

TGM Education GmbH

Seminar

In Leipzig

1.142 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

Kursart

Seminar

Ort

Leipzig

In diesem Seminar werden die Teilnehmern mit den typischen Abläufen, Methoden und Instrumenten der Akquise am Telefon vertraut gemacht und können (mehr lesen)

Standorte und Zeitplan

Leipzig (Sachsen)

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Lutherstraße 10, 04315

Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

An wen richtet sich dieser Kurs?

Vertriebsmitarbeiter/innen, Call Center Mitarbeiter/innen und Teamleiter/innen die im Vertrieb tätig sind, Mitarbeiter/innen, die häufigen Telefonkontakt haben und Telefongespräche annehmen, bearbeiten und/oder weiterleiten (Telefonzentrale, Sekretariat, Kundenbetreuung, Azubis, etc.).

Voraussetzungen

keine speziellen Kenntnisse

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Inhalte

IN DIESEM KURS KöNNEN SIE VERSCHIEDENE THEMENBREICHE UND MODULE WIE IM FOLGENDEN GEZEIGT VORFINDEN

Vorbedingungen erfolgreichen Telefonierens
Kundenservice als Wettbwerbsfaktor
Kundenorientierung als Haltung
Sach- und Beziehungsebene, Grundlagen der Kommunikation
Gesprächstechniken am Telefon
Kundenorientiertes Melden am Telefon
Professionelles Verbinden von Anrufern
Die zielgenaue Bedarfsermittlung, klare Information und überzeugende Beratung, lösungsorientiertes Gesprächsverhalten
Aktives Zuhören, Fragetechniken
Positives Gesprächsklima: Sprache und Stimme als Wirkungsmittel
Verbindlicher Gesprächsabschluss
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Einwänden und Reklamationen kundenorientiert begegnen
Strategien, die einen aufgebrachten Anrufer beruhigen
Was tue ich, wenn… - Lösungen für die Praxisfälle der Teilnehmer/innen

Zusätzliche Informationen

In diesem Seminar werden die Teilnehmern mit den typischen Abläufen, Methoden und Instrumenten der Akquise am Telefon vertraut gemacht und können diese bei ihrer Tätigkeit umsetzen

Kundenorientierung am Telefon - effektives Telefontraining

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