Kundenorientierung - Telefontraining Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

Das Telefon ist trotz Email noch immer ein wichtiges Kommunikationsmittel. Allerdings verlaufen Telefongespräche oft unbefriedigend oder enden gar mit Verstimmung. Eine Ursache ist die fehlende Körpersprache. Aber: wer ein geschultes Ohr hat, kann sie "durchhören".

Nutzen:

• Sie schärfen Ihre "Empfangskanäle" und bekommen
• Techniken für kundenfreundliche Telefonate an die Hand,
• vermitteln dem Kunden das Gefühl gut aufgehoben zu sein,
• reagieren in schwierigen Situationen sicher und kompetent,
• bringen emotionale Gespräche schnell auf eine sachliche Ebene,
• und können auch nach dem 100-ten Anruf immer noch lächeln.

Inhalte:

• Sach- und Beziehungsebene im Gespräch - was hört der Kunde?
• Lächeln am Telefon - wie geht das?
• Wie Sie mit Ihrer Stimme Sicherheit und Kompetenz vermitteln
• Gesprächstechnik: Aktives Zuhören
• Techniken zur Gesprächslenkung
• Kurze Telefonate, ohne den Kunden "abzuwürgen"
• Reklamationen und Beschwerden positiv auffangen
• Telefonate mit schwierigen Gesprächspartnern:
• Nicht alles gefallen lassen - sich wehren ohne zu verärgern
• Wie Sie mit aggressiven Anrufern umgehen

Hinweis:

Auch als Einzeltraining oder Inhouse-Seminar durchführbar