Kundenreklamation - Beschwerde Training - Seminar - Coaching

Seminarbeschreibung

Wissen Sie, dass 65% der Unternehmen als Grund für einen Lieferantenwechsel schlechten Service an geben, und nur ca. ein Drittel wechselt aufgrund der Qualität oder des Preises.

· Den Kunden dort abholen, wo er steht

· Empathisch zuhören und verstehen

· Verbindlich sind

· Professionell mit Angriffen umgehen

· Fähigkeit zur intensiven Kundenbindung entwickeln

Lernen Sie in diesem Seminar Kundenumgang und Reklamation

Wie Sie eine Beschwerde in eine Chance für Mehrverkauf verwandeln und professionellen Kundenservice leisten, ohne persönlich davon berührt zu werden.

Durch Einbindung der Teilnehmer auch vor und nach dem Seminar, sowie deren Veränderung durch Erleben und beabsichtigte Provokation (80% der Seminare ist praktisches Anwenden) schaffen wir den Transfer von innen nach außen mit folgenden Inhaltsschwerpunkten für Ihren Vorteil

· Reduzierung der Lost-Kunden-Quote

· Empathische Mitarbeiter mit Kundenorientierung zu bekommen

· Zufriedene langfristige Kunden

· Win/Win Situationen im Verkauf herzustellen

· Cross Selling Rate zu erhöhen

Wie Sie eine Beschwerde in eine Chance für Mehrverkauf verwandeln und professionellen Kundenservice leisten, ohne persönlich davon berührt zu werden.

Zunächst wird in diesem Seminar das Problembewusstsein für Beschwerden und Reklamationen geweckt, um im zweiten Schritt aus dieser Erfahrung das eigene Verhalten im Kundengespräch abzuleiten und zu trainieren.