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Kundenservice in Microsoft Dynamics CRM 2013

Name: Kundenservice in Microsoft Dynamics CRM 2013
Brand: Robotron Bildungs- und Beratungszentrum GmbH

Robotron Bildungs- und Beratungszentrum GmbH

Seminar

In Dresden ()

301-500 €

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger

Unterrichtsstunden

8h
Dauer

1 Tag

Unsere erfahrenen Trainer führen Sie durch den Prozess der Arbeit mit Ihren Kunden und bieten einen Einblick in die Verwaltung aller verbundenen Korrespondenz, Dokumente, Kontakte und Gespräche.

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Mit diesem Kurs erhalten Sie einen Einblick in die leistungsfähigen Funktionen für den Kundenservice und die Serviceplanung von Microsoft Dynamics CRM 2013.

An wen richtet sich dieser Kurs?

Der Kurs richtet sich an Kundenservice-Mitarbeiter, Service-Disponenten, Büroleiter, Geschäftsführer und Berater, die grundlegende Kennnisse über die Anwendungsfunktionalität gewinnen wollen.

Voraussetzungen

Grundlegende Kenntnisse von Microsoft Windows, Microsoft Office und CRM-Lösungsprozessen sind von Vorteil.

Welche Schritte folgen nach der Informationsanfrage?

Nachdem wir Ihre Kontaktdaten erhalten haben, werden wir uns so schnell wie möglich per E- Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.

Fragen & Antworten

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Meinungen

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Dieses Bildungszentrum ist seit 14 Mitglied auf Emagister

Themen

CRM
CRM (Customer Relationship Management)
Microsoft Dynamics
Kundenservice
Microsoft
Datenbank
Datenbankmanagement
Datenbanksysteme
Zertifizierung
SQL

Dozenten

Dozententeam Robotron

IT-Anwendungen

Betriebssysteme Netzwerke Serversysteme Betriebswirtschaftliche Systeme Kaufmännische Software (DATEV, Lexware) CAD-Anwendungen Office-Anwendungen Multimedia-Anwendungen Internet Programmierung Datenbanken Zertifizierungskurse

Inhalte

Programm:

Einführung

Anfragen

Wissensdatenbank

Warteschlangenverwaltung

Verträge

Analysen, Berichte und Ziele

Serviceplanung

Dieses Seminar unterstützt Sie bei der Vorbereitung auf die Prüfung MB2-700: Microsoft Dynamics CRM 2013 Applications.

Um den jeweiligen Praxisbezug zu gewährleisten und den Lernerfolg zu maximieren, können die Schulungsschwerpunkte bei firmengeschlossenen Seminaren in Absprache mit dem durchführenden Dozenten individuell angepasst werden. Darüber hinaus bieten wir zugeschnittene Workshops und Coachings an.

Zusätzliche Informationen

Microsoft Dynamics CRM ist eine Customer-Relationship-Management Software und damit ein Teil der Microsoft Dynamics Produktfamilie. Damit können Sie Kosten senken und die Rentabilität verbessern, indem Sie Geschäftsprozesse automatisieren, die die Kundenzufriedenheit und -bindung in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service fördern.

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