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Anbieter Institut für Personalwirtschaft und Management Training
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...Kreativitätsblocker - wie kann man sie überwinden? Unterscheidung zwischen Innovation und Verbesserung (KVP) Mit den sechs "W''s" die tägliche Routine...
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...welche Fragen zulässig und welche unzulässig sind, werden für unmittelbare und mittelbare Benachteiligung sensibilisiert und prüfen die eigenen "Standardfragen"...
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...deren Aufgabenschwerpunkt im Publikumsverkehr liegt...
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...Sachbearbeiter mit Aufgaben der Kundenbetreuung und Reklamationsbearbeitung Obwohl immer mehr Emails verschickt werden, wird bei Beschwerden nach wie vor das Telefon benutzt...
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...Ergebnisprotokoll Anforderungen an den Protokollanten Fachliche Eignung, persönliche Eignung Stenogramm, Handschrift, Mind Map, Tonband, Laptop Protokollsprache...
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...Information über die Gesamtperson gewinnen. Auswahlverfahren im Überblick Möglichkeiten und Grenzen herkömmlicher Auswahlverfahren Formale Auswertungskriterien...
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...Die Teilnehmer lernen, die Tragweite von Fehlzeiten einzuschätzen und entwickeln ein Bewusstsein für frühzeitige Intervention. Sie lernen mögliche Ursachen...
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...Ableitung von Arbeitszielen Arbeitsziele formulieren Zielvereinbarung oder Zielvorgabe Zielplanung Entwicklung von Zielhierarchien Vorbereitung des Zielvereinbarungsgespräches...
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...Inhalte: Welches Emailformat: HTML, RTF oder TXT? Formaler Aufbau einer Email - die Felder "BCC" und "CC" Was Sie bei der Antworten-Funktion unbedingt...
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...zügig erledigen und behalten durch gute Planung alles im Griff, so dass keine Hektik entsteht Inhalte Rolle und Aufgaben der Office-Managerin Welche Erwartungen haben Chef...
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...Sie verbessern Ihre Argumentations- und Überzeugungskraft, können schnell, schlagfertig und präzise auf die Argumente und Einwände Ihrer Gesprächspartner eingehen...
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...Mitarbeiterinnen mit Sekretariatsaufgaben...
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...Gerichtet an: Führungskräfte Führungskräfte Fehlzeiten beeinträchtigen ein Unternehmen in vielerlei Hinsicht. Es entstehen Kosten, der betriebliche Ablauf...
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...aus allen Bereichen Aufbauend auf den bisher erworbenen Kenntnissen, lernen die Teilnehmer in diesem Teil Methoden kennen, unerwünschten Gesprächsverlauf gezielt zu beeinflussen...
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...Einsatz verschiedener Fragetechniken Gesprächsführungstechnik: Aktives Zuhören Die Gesprächseröffnung bestimmt den Erfolg Überzeugen statt überreden Methoden...
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...Verkäufer werden in Verhandlungs- und Argumentationstechniken geschult, aber wie sieht es mit Ihren Einkäufern aus? Sind sie den Verkäufern gewachsen?...
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...Die Teilnehmer reflektieren ihre Rolle als "Innendienstverkäufer" und lernen, Kundengespräche zu Verkaufsgesprächen auszubauen, ohne aufdringlich zu wirken...
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...noch freundlich und souverän reagieren. Inhalte: Der Meldetext - freundlicher Empfang ohne Stereotypie Optimales Sprechtempo und richtige Lautstärke trotz...
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...auf der Basis fundierter Argumente entwickeln sie einen individuellen Stil, weg von platter, stereotyper Akquisition. Inhalte: Die Gesprächseröffnung als Türöffner Wie eröffnen?...
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...Tag 2: Telemitarbeiter Möglichkeit und Grenzen der Telearbeit Typische Probleme bei Telearbeit Störungen, weil man zu Hause ist u. ä. Wie sich Büro...