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...offene/geschlossene Fragen, Alternativfragen Beschwerden und Einwände kundenorientiert behandeln Schwierige Situationen souverän meistern Individuelle... Lerne:: Konflikte vermeiden, Gespräche am Telefon...
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- 2 Tage
...Protokolltypen und ihre Einsatzbereiche, Technik der Online-Protokollierung Die Dos and Don’ts für Moderation und Präsentation : Persönliche Wirkung...
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- 8.0h - 1 Tag
...und E-Mail-Stil Was es heute nicht mehr gibt – und warum: veraltete (z. B. „zur Verfügung stehen“), falsche (z. B. „beiliegend erhalten Sie“)... Lerne:: Korrespondenz deutsch, DIN 5008, Beschwerde Management...
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- 1 Tag
...falsche (z. B. „beiliegend erhalten Sie“), überflüssige („wir beziehen uns auf“) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen Klar... Lerne:: Korrespondenz deutsch, Beschwerde Management, DIN 5008...
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...Was sind die Dos und Don’ts der Selbstorganisation? Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen alle wichtigen Werkzeuge und Methoden des Zeitmanagements... Lerne:: Aufgaben planen, Prioritäten setzen, Stress vermeiden...
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- 1 Tag
...durch zahlreiche praktische Übungen, auch mit Video-Aufzeichnung... Lerne:: Konflikte vermeiden, Besser kommunizieren, Gespräche führen...
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- 1 Tag
...Persönliche Wirkung verbessern – Präsentationsfehler erkennen und vermeiden – Generalprobentraining Kompetentes und selbstsicher überzeugendes Auftreten ist notwendig... Lerne:: Präsentation Grundlagen, Präsentationen optimal, Präsentation Kommunikation...
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...Live Chat wird einer der wichtigsten Servicewege, auf denen Unternehmen ihre Kunden erreichen, beraten und Interessenten zu Kunden machen können... Lerne:: Reklamationen bearbeiten, Live Chat...
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...wie wir formulieren. Lesbarkeitsstudien in Unternehmen und an Universitätsinstituten belegen deutlich: Gerade in den letzte 15 Jahren hat sich die... Lerne:: Moderne Briefe und E-Mails, DIN 5008, Korrespondenz deutsch...
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...finden Sinnvoller Aufbau einer Ablage – in Papierform und am Computer Effiziente Termin- und Aufgabenorganisation mit Microsoft Outlook Strategien für... Lerne:: Aufgaben planen, Aufgaben Verwaltung, Microsoft Outlook...
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...Silbentrennung Zusammen- und Getrenntschreibung von Verben Praktische Übungen...
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...die Journalisten auch wirklich interessieren – und die dann zur Veröffentlichung kommen? Welches sind die Dos und Don’ts für Pressemitteilungen und Presse-Informationen?...
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...= beim simultanen Protokollieren Aufbau, Gestaltung und Struktur des Protokolls Auswahl von Informationen: was ins Protokoll gehört – und was nicht Stil und Sprache... Lerne:: Protokolle von Sitzungen...
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...Präferenz der Aufgabenwahl, Anfälligkeit für Störungen, Strukturierungswille, Priorisierung Grundprinzipien der Arbeits- und Büroorganisation im Assistenzbereich und Sekretariat...
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...dieses Ziel optimal unterstützen. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die zielgerichtet und professionell Pressemitteilungen und Presseinformationen verfassen...