Legal English - Der gute Ton am Telefon Telefonkompetenz für RA/Notar-Sekretär/innen Stufe B1

Sie sind ausgebildete/r RA-Fachangestellte/r oder Fremdsprachenkorrespondent/in und sind im Englischen relativ verhandlungssicher? Trotzdem wollen Sie bei wichtigen Gesprächen am Telefon kein Risiko eingehen, um jegliche Missverständnisse zu vermeiden.

Außerdem haben Sie es bei Ihren Anrufern mitunter mit schwierigen Persönlichkeiten, Nicht-Muttersprachlern und verschiedenen „telephoning styles“ zu tun, die Sie manchmal aus dem Konzept bringen.

Für solch heikle Situationen bieten wir Lösungen, die Sie spielend umsetzen können. Dadurch telefonieren Sie in Zukunft auch unter erschwerten Bedingungen noch souveräner.

Inhalte Ihres Workshops

Im ersten Teil des Workshops simulieren Sie praxisnahe Telefonfloskeln und Standardsätze – zu zweit und in Kleingruppen. Am Nachmittag üben Sie Strategien zur Bewältigung heikler Alltagskonstellationen, wie beispielsweise im Falle emotionsgeladener, unhöflicher und undeutlich artikulierender Gesprächspartner.

Im zweiten Teil werden Sie englischsprachige Ansprechpartner anrufen, damit Sie das Erlernte gleich umsetzen können. Sie erhalten konstruktive Tipps, wie Sie das Gespräch noch effizienter und formkorrekter hätten gestalten können.

Sie werden ferner mit dem englischsprachigen Telefonknigge vertraut gemacht. Sie erfahren die interkulturellen Unterschiede zwischen Großbritannien, den Vereinigten Staaten und Deutschland. Und Sie lernen, wie Sie Fehltritte vermeiden.

Einige Beispiele der im Workshop geübten Telefonszenarien:

(a) Sie üben vor allem die Anrufe, die für Sie wichtig sind.

(b) Mandantenerwartungen an professionelle telefonische Kontakte

(c) Die freundliche, natürliche und verständliche Begrüßung am Telefon

(d) Sie erfreuen jeden Anrufer mit Ihrer positiven Haltung. Sie sind hilfsbereit, geduldig und rücksichtsvoll, aber auch souverän und zielbewusst.

(e) Sie vermitteln dem Anrufer Aufmerksamkeit und Verbindlichkeit am Telefon.

(f) Sie lernen, wie Sie Ihre Kanzleiarbeit „verkaufen“. Hierbei versetzen Sie sich in die Lage des potentiellen Mandanten. In Simulationen des Mandantengesprächs beantworten Sie die Fragen des Mandanten mit einer fundierten Auskunft.

(g) Sie üben die Terminierung: die Vereinbarung, Verschiebung, Vorverlegung und Absage von Sitzungen, Konferenzen und Terminen.

(h) Sie erhalten wichtige Tipps, wie Sie den Mandanten individuell behandeln und für sich gewinnen.

(i) Sie üben den Umgang mit bestimmten Persönlichkeitsstrukturen, mit den negativen Eigenschaften und Launen Ihrer Anrufer. Sie lernen auch mit schnell oder unklar sprechenden, unhöflichen Anrufern zurechtzukommen.

(j) Sie werden in den Telefonknigge der Angelsachsen eingeführt.

(k) Sie werden noch fitter für den Smalltalk und unterhalten sich entspannt und freundlich am Telefon.

(l) Stimme, Betonung und Aussprache wirkungsvoll einsetzen

(m) Gesprächsende und verbindliche Vereinbarungen am Telefon

(n) Die freundliche Verabschiedung am Telefon

Ihr Fachreferent

Sie erhalten fachmännische Unterstützung von einem Referenten, der bereits mehrere Jahre lang Workshops und Kurse in namhaften Kanzleien gehalten hat. Er ist mit Telefonsituationen in der Kanzlei bestens vertraut und wird Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Service with a smile

ABLE legt großen Wert auf Ihr Wohlergehen nach dem Workshop. Das heißt, der Fachreferent steht Ihnen auch nach dem Workshop per E-Mail zur Verfügung, wenn es bei Ihnen einmal „kriseln“ sollte. Natürlich erhalten Sie ein Zertifikat – auf Wunsch mit einer Evaluierung Ihrer Fortschritte – für Ihren Arbeitgeber oder Ihre Bewerbungsmappe nach Abschluss des Workshops.

Informationen über weitere Workshops finden Sie auf unserer Website. In den Workshopgebühren sind folgende Leistungen enthalten: Praxisnahe und kompetente Referenten, Teilnehmerunterlagen, Teilnehmerzertifikat, Mittagessen, Pausengetränke und ein alkoholfreies Frischgetränk zum Mittagessen. Nicht im Preis enthalten sind hingegen Reise- und Übernachtungskosten, Parkgebühren, Frühstück und Abendessen. Diese müssen ggf. direkt mit Ihrem Hotel abgerechnet werden.