Mit Begeisterung verkaufen

Institut BVW
In Lippstadt

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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Fortgeschritten
  • Lippstadt
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Das Seminar vermittelt Regeln und Techniken, um den Umgang mit Kunden wirklich kundenorientiert zu gestalten. Diese Kunden-Orientierung sichert den eigenen und den Unternehmens-Erfolg.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Lippstadt
Parkstraße 23, 59556, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Dozenten

Bernd Raffler
Bernd Raffler
Trainer

Themenkreis

I. Positive Einstellung zum Kunden

· Kunden akzeptieren und schätzen

· Für den Kunden jede Arbeit unterbrechen

· Freundlichkeit als menschliches Signal


II. Kunden überzeugen und begeistern

· Mit dem ersten Eindruck positiv wirken

· Kompetent mit dem Kunden sprechen

· Fachwissen beherrschen und einsetzen


III. Wünsche der Kunden erkennen und erfüllen

· Dem Kunden zuhören und dann reagieren

· Zusagen pünktlich und korrekt erledigen

· Auf Extra-Wünsche flexibel reagieren


IV. Reklamation als Chance nutzen

· Mit der richtigen Einstellung kommunizieren

· Fünf Phasen erfolgreich einsetzen

· Schwierige Situationen meistern

V. Erwartungen des Kunden übertreffen

· Die Kunden-Nutzen-Sprache einsetzen

· Kunden immer wieder begeistern

· Kunden überzeugen mit Service-Qualität

Förderung:

Bildungsscheck, Bildungsgutschein


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