Name: Mit kundenorientierter Sprache gewinnen: Souverän, sicher und schlagfertig
Brand: M2M Consulting
Price: 1280 EUR

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger
Ort

Karlsruhe

Unterrichtsstunden

16h
Dauer

2 Tage

In der Dienstleistung ist die Sprache das Werkzeug Nummer1! Denn mit ihr vermitteln Sie Ihren Kunden Kompetenz, Motivation und Sicherheit. Da gibt es viel zu verlieren und im positiven Fall auch viel zu gewinnen.
In diesem Seminar erlernen Sie, wie Sie Ihre Sprache einsetzen, um Ihren Kunden zu führen. Mit einer positiven, kunden- und lösungsorientierten Kommunikation nehmen Sie ihn an die Hand und geleiten ihn, gerade auch dann, wenn es unwegsam ist.
Für emotionale und stressige Kommunikationssituationen erlernen Sie bewährte Brückensätze. Schlagfertigkeitstechniken helfen Ihnen, konstruktiv und selbstbewusst Grenzen zu ziehen. Ein starkes Stück.

Standorte und Zeitplan

Karlsruhe (Baden-Württemberg)

Karte ansehen

Karlsruhe, 76131

Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

- Sich selbst und das Unternehmen professionell vertreten
- Sicheres und sympathisches Auftreten
- Lösungs- und zukunftsorientierte Kommunikation
- Anwenden grundlegender Schlagfertigkeitstechniken
- Cool bleiben, auch bei Angriffen
- Konstruktiv Grenzen setzen und sich durchsetzen

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Meinungen

Themen

Kommunikation
Schlagfertigkeit
Souveränität
Auftreten
Rhetorik
POWER-Prinzipien
Durchsetzungstechniken
Deeskalation
Rückfragetechnik
Selbstwahrnehmung
Fremdwahrnehmung

Dozenten

Ulrich Mahr

Senior Consultant

Ulrich Mahr gründete 2001 die Unternehmensberatung M2M Consulting in Karlsruhe und führt sie als Geschäftsführer. Er ist als Berater und Coach für Geschäftsführer, Führungskräfte und Personalleiter tätig.

Inhalte

Inhalte

Kommunikationspsychologische Erkenntnisse

Von einer sach-logischen zu einem psycho-logischen Sprache
Sprache und Wirkung
Die Kraft des Nonverbalen
Rhetorische Kniffe
Individuelle Präsenz

Gespräche strukturieren

Einleitung, Hauptteil, Schluss
Überblick vor dem Detail
Bekanntes vor dem Neuen
Einfaches vor dem Komplexen
Nutzen vor den (anstrengenden) Details

Überzeugend sprechen

Kraftvoll und deutlich
Einfach und kurz statt kompliziert und lang
Signal- statt Killerwörter
„Ich“ statt „man“
Aktiv statt passiv

Die POWER-Prinzipien

Perspektive positiv
Orientieren und ordnen
Wort-Weiche
Energie und Emotion
Rein ins Hirn

Konflikte, Killerphrasen & Co.

Schwierige Gesprächspartner, Beschwerden und Reklamationen
Schlagfertigkeit und verbale Durchsetzungstechniken
Sinnlose Diskussionen beenden
Konflikte lösen und deeskalieren
Notausgänge

Deeskalation

Vier-Felder-Analyse
Stress verstehen
Vom Rot- zum Blauköpfchen
Aktives Zuhören
Ich-Botschaft

Umgang mit Angriffen und Provokationen

Reklamationen und Aggressionen: Cool bleiben und Kritik konstruktiv aufnehmen
Den Wind aus den Segeln nehmen
Souverän mit Provokationen umgehen
Sich selbst schützen und ein breites Reaktionsrepertoire abrufen können
Konstruktiv „Nein“ sagen und Grenzen setzen

Schlagfertigkeitstechniken

Die überraschende / übertriebene Zustimmung
Rückfragetechnik
Etikettiervorwürfe kontern
Zurechtrücken
Gerade-weil-Technik
Humor

Praxistraining zur kundenorientierten Kommunikation

Bearbeitung individueller Anliegen und Ziele
Anwendung der POWER-Prinzipien
Selbst- und Fremdwahrnehmung
Feedback
Anregungen zur Optimierung

Transferplanung und Umsetzung

Offene Fragen
Abgleich zu den individuellen Anliegen und Zielen
Nächste Schritte zur Anwendung im Berufsalltag
Praxistipps für den Transfer
Absicherung der Umsetzung

Lern- und Arbeitsmethoden

Interaktive Impulse aus der Psychologie, Rhetorik und Schlagfertigkeitsforschung
POWER-Prinzipien
Erfahrungsorientierte, interaktive Kommunikationsübungen
Fallbeispiele aus der Praxis
Prozessorientierte Einzel-, 2er und Gruppenübungen
Dialog und Erfahrungsaustausch der Teilnehmer
Plenumsreflexion, Diskussion und Reflecting Teams
Mind&More-Kurzübungen zur Entspannung und gehirngerechtem Arbeiten
Checklisten und Leitfäden
Einsatz von Metaphern, Symbolen und Story-Telling
Auf Wunsch: Videoaufnahme und Video-Feedback
Transferplanung

Zusätzliche Informationen

Dauer und Arbeitszeiten 2 Tage

1. Tag: 10.00 – 17.30 Uhr

2. Tag: 8.30 – 16.00 Uhr

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