Mitarbeiter Telefontraining Workshop

* Möglichkeiten und Grenzen des Telefonierens

* Die innere Einstellung - Grundlage für eine positive Gesprächsführung

* Überwindung der Angst vor Zurückweisung (der Kunde sagt Nein )

* Die Bedeutung des Telefonierens für das Image des Unternehmens

* Die richtige Gesprächsvorbereitung

* Die ersten 60 Sekunden des Telefonats - ihr Einfluß auf den Gesprächsverlauf

* Der richtige Aufhänger. Wie löse ich den Gesprächspartner aus seiner momentanen Anspannung?

* Gesprächssteuerung durch Einsatz der Fragetechnik

* Grundlagen der Kommunikation

* Einwänden wirksam begegnen

* Abschlußsignale erkennen

* Erarbeiten eines Telefonskripts


Kursnummer: 219