MOC 50331 Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician

Lösen und Identifizieren von Problemen während der Installation neuer Software

• Installationsoptionen
• Installation
• AppLocker verwenden
• Gruppenrichtlinien verwenden

Lösen von Problemen mit der Softwarekonfiguration

• Treiberupdates
• Probleme mit alten Programmen
• Problem Steps Recorder
• Probleme mit Optionen
• Probleme mit neuen Features

Behebung von Softwarefehlern

• Application Compatibility Toolkit
• Systemwiederherstellung
• Ansicht und Weiterleitung von Events

Identifizieren und Lösen von Probleme beim Logon

• Konfigurieren der Eigenschaften von Benutzerkonten
• Mobile Benutzerprofile
• Active Directory - Maschinenkonten
• Verbindliche Benutzerprofile

Beheben von Probleme mit der Netzwerkverbindung

• Branch Cache
• TCP/IP-Konfiguration
• Hardware
• Netzwerk-Routing
• Kommandozeilentools
• IPSec-Konfiguration

Probleme mit Namensauflösung

• Konfiguration von HOSTS-Datensätzen
• Manuelle vs. DHCP-Konfiguration
• Konfiguration von Datensätzen auf einem DNS-Server

Problembehandlung bei Netzwerkdruckern

• Performance des Print Spoolers optimieren
• Druckaufträgen von nicht funktionierenden Druckern Umleiten
• Drucker in Active Directory Registrierung
• Druckerpools erstellen
• Druckerberechtigungen

Performance eines Systems verbessern

Hardwareprobleme diagnostizieren

• Energieversorgung
• Netzwerkkarten
• Festplatten
• Windows 7-Diagnosetools

Konfiguration drahtloser Verbindungen für Clientcomputer

• Sicherheitsoptionen in Windows 7
• Verschlüsselungsmöglichkeiten

Fernzugriff konfigurieren

• Dial-up-Verbindungen
• VPN-Verbindungen - DirectAccess
• Authentifizierungsprotokolle

Synchronisierung von Netzwerk- und lokalen Dateien

• Transparentes Caching
• Offline auf Dateien zugreifen
• Netzwerkdateien wiederherstellen

Internet Explorer - Sicherheitsfeatures konfigurieren

Schutz der Privatsphäre

• Konfiguration von Sicherheitsebenen und -zonen
• Verwalten von Add-ons

Konfiguration der Windows Firewall

• Schutz von Netzwerkverkehr und -anwendungen
• Einrichten von Benachrichtigungen bei nicht genehmigter Netzwerkkommunikation
• Blockieren der Kommunikation von Anwendungen über das Netzwerk

Ein Computersystem nach einer Attacke von Viren oder anderer schädlicher Software wiederherstellen

• Windows-Updates
• Schutz vor Malware
• Anti-Virus-Updates
• Schutz des Internet Explorers

Beheben von Problemen mit der Verschlüsselung

• BitLocker verwenden
• Verlorene Verschlüsselungen wiederherstellen
• Verschlüsselung einzelner Dateien - EFS (Encrypting File System)

Probleme mit Softwareupdates

• Bezug von Updates aus dem lokalen Netzwerk statt aus dem Internet
• Konfiguration von Clientcomputern
• Automatische Updates für Microsoft-Anwendungen