Moderne Korrespondenz (Geschäftsbriefe, DIN 5008)

EIN BISSCHEN THEORIE
1. Kundenorientierung und Kundenloyalität - Die drei Tasten im Schriftverkehr: Wie schaffe ich eine positive Grundstimmung und komme "richtig" beim Adressaten an?
2. Aufbau einer empfängerorientierten Nachricht: Das "Sandwich-Prinzip" des optimalen Briefaufbaus: Grundsätzliches für Einleitung, Anfang und Schluss
3. Formale Kriterien bei der Korrespondenz: Inwieweit sind die DIN-5008-Regeln von Bedeutung?
4. Sprachliche Tipps für empfängerorientierte Nachrichten: Von der Anrede bis zum Grußformel – meine sprachlichen Bausteine

AUS DER PRAXIS - FÜR DIE PRAXIS
5. "Alte Zöpfe" abschneiden: Wie wende ich konsequent die aktuellen Formulierungen in meiner bisherigen Korrespondenz an?
6. Positive Formulierungen bei negativen Botschaften: Negatives "verdaulich" machen
7. Souveränes und kundenorientiertes Vorgehen bei Reklamationen: Wie nutze ich Beschwerden als Mittel zur Kundenbindung?
8. Besonderheiten im E-Mail-Verkehr: Wie viele "Lockerheiten" sind erlaubt?

ZUSÄTZLICHE BAUSTEINE (einzeln buchbar)
Korrespondenz von A-Z
Stilsicher formulieren
Sprachliche Stolpersteine