N8360: Help Desk Basic Troubleshooting for IBM Lotus Domino 8

In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie grundlegende Helpdesk-Problemanalysen und -fehlerbehandlungen durchführen, um Second-Level-Supportanfragen für Lotus Notes 8-Endanwender zu bearbeiten.

Lernziele

Sie führen grundlegende Helpdesk-Fehlerbehandlungen durch, um Second-Level-Supportanfragen für Lotus Notes 8-Nutzer zu bearbeiten.

Vorstellung von Helpdesk-Troubleshooting-Ressourcen

• Nutzung von IBM Lotus Online Supportressourcen
• Starten des IBM Lotus Domino-Administrators
• Ermittlung von grundlegenden IBM Lotus Domino-Administratoraufgaben

Handhabung der User-Workstation

• Problemdiagnose durch die Nutzung von Homepages
• Aufschlüsseln des IBM Lotus Notes-Clients
• Ermöglichung der Nutzung einer Workstation durch mehrere User
• Bergung von User-IDs

Behandlung von Server- und Datenbanksicherheitsproblemen

• Diagnose von Serverzugriffsproblemen
• Feststellung des effektiven Zugriffs von Usern auf eine Datenbank

Behandlung von User-Datenbankproblemen

• Aktualisierung oder Ersetzen eines Datenbankdesigns
• Verdichten einer lokalen Datenbank
• Archivierung von Datenbankdokumenten
• Diagnose von Problemen mit Mailarchivierungspolicies

Problembehandlung von E-Mail-Routing und -zustellung

• Einführung zu Mailrouting
• Reagieren auf Mail-Delivery-Failure
• Beobachtung von schwebender und toter E-Mail
• Nachverfolgung der E-Mail-Zustellung
• Nachverfolgung von E-Mails

Problembehandlung von IBM Lotus Notes-E-Mail-Themen

• Kontaktproblembehandlung
• Problembehandlung von Directory-Katalogen
• Sicherung von E-Mails
• Problembehandlung von E-Mail, Terminplan und Kalender
• Problembehandlung der Out of Office-Benachrichtigungsfunktion

Replikationsproblembehandlung

• Erzeugung und Verschlüsselung von Applikationsrepliken
• Einstellung von Replikationsoptionen
• Diagnose von Replikationsproblemen von Applikationen
• Lösung von Replikationskonflikten
• Replikationsproblembehandlung