Office-Management

1. Mein bevorzugter Arbeitsstil und seine Wirkung auf den Tagesablauf

- Austausch und Kurzanalyse zum eigenen Arbeitsstil

- Selbsttest und Einschätzung

- Einblick in die grundsätzlichen Arbeitsstile

2. Die Uhr immer im Blick – vom optimalen Zeitmanagement und anderen Tugenden

- Arbeit mit der ABC-Analyse

- Ziele setzen und umsetzen, die Kraft der kleinen Schritte

- Setzen Sie Prioritäten– vom Umgang mit Planungstools

- Vorsicht Zeitfresser! Wie Sie die kleinen Räuber erkennen

- Jonglieren mit Terminen – Grundsätze der effektiven Terminplanung und Terminvergabe

3. Der Ton macht die Musik – Professionelles Telefonieren leicht gemacht

- Die Phasen eines erfolgreichen Telefongesprächs

- Parallelhandling – organisatorisches Telefonieren

- 5-Schritt-Modell für den Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon

4. Tipps und Tricks für den Korrespondenzstil im neuen Jahrtausend

- Neuigkeiten im Korrespondenzstil

- Regeln für den professionellen E-Mail-Kontakt

- Die 4 Verständlichmacher im schriftlichen Kontakt

- Aktive Sprache benutzen

- Phrasen vermeiden, in der Kürze liegt die Würze

5. Unterstützende Faktoren im professionellen Office-Handling:

- Fördernde und störende Faktoren aus dem Arbeitsumfeld

- Ergonomie am Arbeitsplatz

- Motivation und positive Einstellung im Einklang

- Erkenntnisse zur persönlichen Leistungskurve

- Vorsicht Stress! Eine kleine Übung zur Stressbewältigung