Oracle 11i Implement Advanced Inbound

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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Fortgeschritten
  • Inhouse
  • Dauer:
    3 Tage
Beschreibung

Oracle Advanced Inbound integriert Telefonie in kommerzielle Anwendungen der Oracle E-Business Suite durch intelligentes Routing, Queuing und Verteilen von Telefonie-Kommunikationsarten. Oracle11i Implement Advanced Inbound erläutert die Produktarchitektur, -integration und -abhängigkeiten, bestimmt Implementierungsaspekte und beschreibt den Implementierungsprozess.

Wichtige informationen

Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

keine

Themenkreis

Seminarziel:

Oracle Advanced Inbound integriert Telefonie in kommerzielle Anwendungen der Oracle E-Business Suite durch intelligentes Routing, Queuing und Verteilen von Telefonie-Kommunikationsarten. Oracle11i Implement Advanced Inbound erläutert die Produktarchitektur, -integration und -abhängigkeiten, bestimmt Implementierungsaspekte und beschreibt den Implementierungsprozess.

Zielgruppe:

Technische Berater

Inhalt:

  • Advanced Inbound-Administrator erstellen


  • Interaction Center Server Manager implementieren


  • Servergruppen einrichten


  • Interaktionsschlüssel erstellen


  • Eingehende Telefonanrufe konfigurieren


  • Server konfigurieren


  • Softphone konfigurieren


  • Optionen für Kundendaten-Suchbegriffe einstellen


  • Klassifizierungen konfigurieren


  • Routing konfigurieren


  • Mitarbeiter-Ressourceninformationen erstellen


  • Ressourcengruppen konfigurieren


  • IVR-Integration konfigurieren


  • Universal Work Queue konfigurieren


  • Advanced Inbound Agent erstellen


  • Switch Simulator konfigurieren


  • Implementierung prüfen


Voraussetzung:

keine


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