Patientenorientierte Kommunikation

Die Zufriedenheit von Patienten wird nicht zuletzt stark von der im Klinikum vorherrschenden Kommunikationskultur beeinflusst. Forschungsergebnisse belegen, dass durch gute und vertrauensvolle Beziehung zu den Patienten sowohl deren Zufriedenheit, als auch die Compliance und generelle Genesung signifikant verbessert werden. Zudem bilden zufriedene Patienten die Basis für ein wirkungsvolles Empfehlungsmanagement.

Die Teilnehmer erweitern in praktischen Übungen ihre Wahrnehmungsfähigkeit und kommunikative Kompetenz im Umgang mit Patienten. Sie lernen Techniken der Gesprächsführung, die sie in schwierigen Situationen mit Patienten und Angehörigen unterstützen. Dabei zeigen wir, wie zeiteffektiv patientenorientierte Kommunikation ist und wie sie für die Beteiligten zu deutlich weniger Stress beladenen Situationen führt.

Optional wird der Einsatz einer professionellen Schauspielerin angeboten, die als Simulationspatientin praxisnahe Rollenspiele garantiert und ein authentisches Feedback geben kann.

Inhalte:

• Grundprinzipien patientenorientierter Kommunikation
• Lösungsorientierter Umgang mit konflikthaften Situationen
• Effektive Behandlung von Einwänden
• Konstruktive Gesprächsführung mit Patienten und Angehörigen
• Die Bedeutung und der Einsatz nonverbaler Kommunikation im Patientengespräch
• Durch Fragetechnik das Kernproblem erfassen
• Vermeidung von destruktiven Gesprächsverläufen (Gesprächsfallen)
• Reflexion von Praxisfällen