Perfekter Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

Zum Seminar Perfekter Umgang mit Reklamationen und Beschwerden Unzufriedenheiten auf Seiten Ihrer Kunden lassen sich nicht voll­ständig vermeiden. Immer mal wieder wird es Fehler und damit Anlässe für Rekla­ma­tionen und Beschwerden geben. Aber Sie können dafür sorgen, dass reklamie­ren­de Kunden nicht dauerhaft verärgert sind – und zum Wett­bewerber wech­seln. Neue Kunden zu finden ist wesent­lich schwieriger und teu­rer als Stammkunden zu halten.

Rekla­ma­tionen geben darüber hinaus wertvolle Hinweise, wo Qualität und Service verbessert werden können. Gelingt es, diese „kostenlose Bera­tung” zu nutzen, werden Beschwerden zu Chan­cen für mehr Erfolg und Umsatz.

Infor­mieren Sie sich in diesem Seminar, wie Sie diese Chancen durch ein aktives Reklamations­management nutzen: Sie erfahren, was reklamierende Kunden heute von Ihnen erwarten. Sie informieren sich, wie die Bearbeitung von Beschwerden sinnvoll organisiert werden kann. Sie trainieren, Telefonate mit reklamierenden Kunden freundlich, verbindlich und routiniert zu führen – auch in unangenehmen Situationen. Sie erleben, wie durch konstruktiven Dialog mit Ihnen aus reklamierenden Kunden überzeugte Stammkunden werden.