Planning, Deploying and Managing Microsoft System Center Service Manager 2010

Schulungsinhalt Module 1: ITIL/MOF Overview
Module 2: Change Management
Module 3: Configuration Management
Module 4: Service Desk
Module 5: Incident Management
Module 6: Problem Management
Module 7: Reviews and Reports
Module 8: Organizational Analysis
Module 9: Planning and Architecture Design
Module 10: Deploying Service Manager
Module 11: Configuration Management and Connectors
Module 12: Service Manager Management Packs
Module 13: User Roles and Functions
Module 14: Using System Center Service Manager
Module 15: Data Warehouse and Reporting
Module 16: Self Service Portal
Module 17: Maintaining Service Manager
Module 18: Extending Service Manager
Module 19: Troubleshooting Service Manager

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