Process Excellence Training (PET)

Name: Process Excellence Training (PET)
Brand: QMC Unternehmensberatung GmbH
Price: 850 EUR

QMC Unternehmensberatung GmbH

Seminar

In Düsseldorf

850 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger

Ort

Düsseldorf
Dauer

2 Tage

Wir machen Sie fit für den Einsatz im Prozessmanagement-Praxisalltag. Sie erlernen sehr praxisnah die systematische und nachweisliche Verbesserung von Effizienz und Qualität im Umgang mit Kunden. Sie trainieren die praxisnahe Anwendung von Konzepten und Methoden durch „learning by doing“ unter Konkurrenz- und Zeitdruck und mit unzureichenden Ressourcen. Die praktische Erfahrung und die eigenen Lösungsideen sind wichtiger als ein großer theoretischer Stoffumfang. Gerichtet an: Zielgruppe sind Prozessverantwortliche, mittleres Management sowie Geschäftsführung und Werksleitung mittelständischer Unternehmen.

Standorte und Zeitplan

Düsseldorf (Nordrhein-Westfalen, NRW)

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Neuer Zollhof 3, 40221

Beginn

auf Anfrage

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Inhalte

Process Excellence Training (PET)

Praxisnahe Anwendung von Prozessmanagement
„Kunden, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit“

Inhalte

Kommunikation
Kunden-/Accountmanagement
Entwicklungspartnerschaften
Marketing
Kundenbindung
Kommunikationskanäle
Marktdatenerhebung/-auswertung
Reklamationsmanagement
Warenausgang
Beschwerdemanagement
Kundenzufriedenheit

Sie sind in einen mehrfach simulierten Produktionsprozess, mit all seinen praxistypischen Problemen eingebunden. Nach jedem Planspiel-Durchlauf lernen Sie in einer kurzen Theorieeinheit Methoden zur systematischen Analyse und Verbesserung kennen. Die Lösungen werden Sie selbst erarbeiten und im nächsten Planspieldurchlauf umsetzen und bewerten. So erlernen Sie praxisnah geeignete Reaktionen auf sich ändernde Bedingungen.

Zusätzliche Informationen

Preisinformation:

Preis: 850,- € pro Teilnehmendem zzgl. MwSt.

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850 € zzgl. MwSt.

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