Professionell Telefonieren

Industrie- und Handelskammer Aachen
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auf Anfrage
Aachen
Theaterstraße 6 - 10, 52062, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Themenkreis

Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter in Dienstleistungsunternehmen, Banken, Versicherungen, Verwaltungen, Service-Centern, Call-Centern und Verlagen.Inhalt: Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Am Telefon entscheiden die ersten Sekunden über die Grundeinstellung des Anrufers zum Unternehmen. Sicherheit und persönliche Ausstrahlung können optimiert, Ärger, Missverständnisse und Probleme minimiert werden. Deswegen muss dasTelefon von bestens geschulten Mitarbeitern besetzt sein.

Dieses Seminar vermittelt das nötige Grundwissen und Verhaltensgeschick, welches die Teilnehmer in die Lage versetzt, sich auch in schwierigen Situationen am Telefon gegenüber Anrufern sicher und korrekt zu verhalten.


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