Professionelle Gesprächsführung am Telefon

WestLB Akademie Schloss Krickenbeck
In Nettetal

965 
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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Nettetal
  • Dauer:
    2 Tage
Beschreibung

Das Telefon ist im Arbeitsalltag eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. Sie lernen im Seminar, Ihre Telefonate strukturiert und zielorientiert zu führen und auch mit schwierigen Gesprächspartnern umzugehen. Sie steigern Ihre Souveränität durch eine überzeugende Argumentation und Einwandbehandlung und erlangen so die Fähigkeit, kompetent und lösungsorientiert auch mit..
Gerichtet an: Fachkräfte aus den Bereichen Sachbearbeitung, Assistenz und Sekretariat

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Nettetal
Schlossallee 1, D-41334, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland

Themenkreis

KURSZIEL
Das Telefon ist im Arbeitsalltag eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. Sie lernen im Seminar, Ihre Telefonate strukturiert und zielorientiert zu führen und auch mit schwierigen Gesprächspartnern umzugehen. Sie steigern Ihre Souveränität durch eine überzeugende Argumentation und Einwandbehandlung und erlangen so die Fähigkeit, kompetent und lösungsorientiert auch mit Reklamationen und Beschwerden umzugehen

ZIELGRUPPE
Fachkräfte aus den Bereichen Sachbearbeitung, Assistenz und Sekretariat

KURSINHALT
Effektive und persönliche Telefonate führen

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