Professionelle Gesprächsführung am Telefon
Seminar
In Nettetal
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Niveau
Anfänger
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Ort
Nettetal
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Dauer
2 Tage
Das Telefon ist im Arbeitsalltag eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. Sie lernen im Seminar, Ihre Telefonate strukturiert und zielorientiert zu führen und auch mit schwierigen Gesprächspartnern umzugehen. Sie steigern Ihre Souveränität durch eine überzeugende Argumentation und Einwandbehandlung und erlangen so die Fähigkeit, kompetent und lösungsorientiert auch mit.. Gerichtet an: Fachkräfte aus den Bereichen Sachbearbeitung, Assistenz und Sekretariat
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Meinungen
Inhalte
Das Telefon ist im Arbeitsalltag eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. Sie lernen im Seminar, Ihre Telefonate strukturiert und zielorientiert zu führen und auch mit schwierigen Gesprächspartnern umzugehen. Sie steigern Ihre Souveränität durch eine überzeugende Argumentation und Einwandbehandlung und erlangen so die Fähigkeit, kompetent und lösungsorientiert auch mit Reklamationen und Beschwerden umzugehen
ZIELGRUPPE
Fachkräfte aus den Bereichen Sachbearbeitung, Assistenz und Sekretariat
KURSINHALT
Effektive und persönliche Telefonate führen
Professionelle Gesprächsführung am Telefon